Некачественное обслуживание

Добрый день. Ранее я обслуживался в этом банке и проблем не было. 09.07.2019г я решил попробовать сделать рефинансирование в этом банке, а вдруг что-то предложат поинтересней. Оставил заявку на сайте, указал в нём сумму кредита и ежемесячный доход. Позвонили мне быстро в 17:24, уточнили данные и сказали вы можете оформить от 50т.р. до 3млн.р, (в общем информацию, которая указана на сайте) Спросили меня, какая услуга интересует, и на какую сумму хотели бы оформить? Вообще-то я при подаче заявки уже указал, что меня интересует, и повторил. Ну вообщем, договорились о встрече в отделение у м.Перово, так как предварительно по телефону не могут рассчитать. Взял талон где-то в 19:30, просидел 30 минут в очереди. Специалист проверил паспорт, уточнил на словах, где я работаю и тд. Я сразу сказал, какая сумма и что фин. защита меня не интересует, на что специалист сделал вердикт, сам рассчитал 17%, или 14% с фин. защитой. Вышел из отделения, позвонил сразу в колл-центр в 20:11. Как так меня рассчитали без док-тов? На что получил развернутый ответ о процедуре и попробуйте обратится в другое отделение, если еще актуально, скажите нужно подать заявку, после этого будет точная процентная ставка и если одобрят у вас будет 30 дней на раздумье. Не долго думаю, ну ладно, поеду в другое отделение у м.Новогиреево. Взял там талон в 20:32. В это время сидел один специалист, он был занят, но сказал, что вы не успеете. (Именно "Я" не успею), через некоторое время пришёл другой специалист, и мой талон высветился. Мне опять сказали вы не успеете, на оформление заявки уходит 40 мин, могу только проконсультировать и всё. Говорю, подайте заявку на конкретную сумму, у меня все док-ты есть, давайте подадим заявку, и если придёт одобрение я подумаю. На что получил "отказ", что вы не успеете, это долго и нужно ваше решение сразу, программа не закроется. В добавок мне сказали, что будет 20% или 17% с фин. защитой. Интересный разброс ставок, без подачи заявки в двух отделениях.  На эти выяснения просто потратили время. Выйдя из отделения и дойдя до машины я позвонил в колл-центр в 20:46, для жалобы. Сначала первому оператору всё рассказал про ситуацию, что желаю оставить жалобу. Потом переключили на второго оператора, я опять все рассказал и желаю оставить жалобу! Переключили меня на третьего оператора, начинаю рассказывать про ситуацию и трубку положили. Разговор по телефону был 16 минут с учетом ожидания. P.S. В другом банке по времени 10 минут, берут док-ты заполняют заявку и приходит результат.