НЕКлиентоориентированный подход

Два года являюсь клиентом МКБ, и  всегда доволен сотрудничеством. Но недавний опят посещения офиса Петровской -Разумовский и общение с Ведущим менеджером Овч-вой А.С. оставили крайне негативные впечатления - сотрудница выдала мне анкету и согласие на обработку данных, не давала ознакомиться с несколькими листами текста, постоянно торопила для  подписания, обозначая, что там только данные, к-рые я указал в он-лайн заявки. Кратко ознакомившись с текстом, я сделал вывод, что там содержится достаточно много  пунктов , касающихся далеко не только мои данных, а пунктов, в к-рых я "согласен" , "ознакомлен", "принимаю" и т.п.  На вопрос, почему в заявке указаны условия со страховкой, мне было сказано, что так я указал в он-лайн заявке. На мою просьбу показать мне мою заявку, Овч-ва А.С. демонстративно  что то смотрела в компьютере, потом сказала, что не будем со мной спорить по поводу заявки, но со страховкой мне будет выгоднее. Также не очевидно было, почему в анкете была выбрана СК "Югория" , хотя была указано еще три других  и в т.ч. возможность указать свою.  Также были выбраны все возможные виды страховки, хотя они и дублировали друг друга. На мою просьбу составить заявление на увеличение лимита сумм перевода по моим счетам , было сказано, что "сначала подпишем анкету на кредит, а потом и заявление по моей просьбе" .  В общем сотрудник продемонстрировала крайне напористую модель поведения, которая , возможно и действует на ряд клиентов, при этом не смогла доходчиво объяснить ряд моментов по кредиту и "продать" продукт.