Справка для материнского капитала

22 июня 2019 года отправился в офис на Белорусской, чтобы заказать справки для материнского капитала. Заодно нужно было восстановить пароль для интернет-банка. Приехал, написать два заявления, отдал сотруднику банка - все быстро. Пароль прислали сразу, тут все ок. По справке сказали - в течение 3-х дней готовится, по готовности позвонят, можно будет забрать из отделения. И вот дальше началось "веселье". Через неделю пишу в банк (т.к. по телефону не смог дозвониться, 15 минут слушал музыку и "расчетное время ожидания 1 минута"), мол так и так, где справка? В ответ мне начали задавать вопросы, причем каждый раз при ответе с моей стороны сотрудник банка, отвечающий на вопрос - менялся. Сама переписка (сокращено до смысла): Я: где справка? Банк, сотрудник 1: Где заказывали? Я: Белорусская, офис Банк, сотрудник 2: Какой способ получения справки Вы указывали в заявлении? Я: Заявление составлял сотрудник банка, я просил указать "получение справки в офисе на Белорусской", заказывал 22 июня. Банк, сотрудник 3: Справка готовится в течение трех рабочих дней. Я: Т.е. я могу приехать забрать справку? Мне говорили, что позвонят по готовности, но никто не звонил. Банк, сотрудник 4: Уточните, пожалуйста, каким способом заполняли заявление на получение справки и дату заполнения? Я: Добрый день. Заявление заполнял сотрудник банка, я просто поставил подпись. Заявка была подана 22 июня. Подскажите, может мне проще заново заказать справку? Уже прошло 2 недели, а я все жду... Банк, сотрудник 5: Рекомендуем заново заказать справку.  В личном кабинете ... (описание, где находится в ЛК заказ справок). Далее, захожу в ЛК,  там необходимо внести определенные данные, где не совсем понятно что куда писать. Звоню в банк, попадаю на консультанта. В кратце разговор такой: Я: Описываю ситуацию, говорю, как правильно заполнить заявку на справку в ЛК? Сотрудник: Мне кажется что это что-то типа того. А вообще, зачем Вам это надо, просто напишите запрос на почту банка и Вам все сделают. Я: точно? Сотрудник: точно. Далее, пишу в банк заявку, мне пишут: Вам необходимо заказать справку в личном кабинете самостоятельно, зайдя в Ваш кредит. Сейчас текстом написал запрос по тому, что конкретно указывать при заказе справки, жду... С момента заказа справки прошло уже 3 недели.