Детский сад

В ДО на Красной Пресне 21 за две недели до 05.07.2019 я была записана на прием на 13.00 сотрудником по ипотеке на выдачу закладной для регистрации в росреестре. В офисе 05.07.2019 в 13.00 не было ни одного сотрудника отдела ипотеки, и никого кто бы мог выдать мне закладную. Управляющая отправила меня восвояси с личным мобильником сотрудника и уверениями что она мне позвонит и решит проблему. Под вечер, не дождавшись звонка, я позвонила по данному мне мобильнику. Сотрудник Екатерина, возмутившись фактом раздачи личного мобильника, сказала что она все сделала, все лежит готовое и если "управляющая некомпетентна, то это не ее проблемы". Дальше звонок управляющей Ирине Александровне, в процессе которого пришлось слушать про проблемы коммуникации внутри коллектива и "она не сказала что закладные в столе". Какое отношение этот детский сад вообще имеет к клиенту? почему он должен выслушивать кто там кому чего не сказал? Я потеряла время и деньги пока моталась два раза в рабочее время за бумажками, тк на следующий день у меня была подача документов на собственность. Повысьте уже клиентоориентированность своих сотрудников. Я конечно знала куда иду и что это не альфа банк, но это уже слишком. Звонка с переносом визита было бы достаточно. Сообщения после какого числа будет готова закладная и что можно приходить в любое время после тоже было бы достаточно. Но нет, запись на определенное время и не очень приятное общение, если клиент пришел без записи (я приходила с таким клиентом в офис, видела). Далее попросила книгу жалоб и предложений, принесли какой-то распечатанный листочек, на котором расписалась управляющая и дала мне кусок отрезанный от него. Что это ? Это какой-то бланк отчетности ? она выкинет его и забудет