Обман и введение в заблуждение. Рефинансирование

Добрый день.  Оформлял заявку на рефинансирование 27.06.19, через сайт, на 5 лет и некоторой суммой на руки, для свадьбы. Пришел ответ о том, что одобрена предварительная заявка, но сумма больше и на 4 года.  После звонка руководителя отделения (представился Владом), я ему сообщил, что сумма для рефинансирования необходима меньше и некоторая часть (50 000) на руки, сроком на 5 лет. Обязательно только рефинансировать один кредит, не трогая карту рассрочки. Влад, ответил, что все в порядке и заявку изменил, можно приезжать в отделение и отдавать необходимые документы:  Справку по форме Банка Трудовую книжку Паспорт.  В отделение я приехал 29.06.19, привез необходимые документы, но тут началось самое интересное:   1. Специалист Банка (Л-в Александр), запросил предоставить Договор на текущий кредит из другого Банка.  2. Александр, также сообщил, что рефинансировать мне необходимо самому, то есть, мне надо снять внушительную сумму и поехать в другой Банк, чтобы там закрыть кредит.  На мой вопрос, "Почему?", был получен ответ: "Потому что. Иначе нельзя".  3. При вопросах, сколько в итоге будет ежемесячный платеж? Сколько страховка? Точно сумма будет меньше? От, Александра Л-ва, не получил внятных ответов.  В итоге, пришлось ехать в другой Банк (где у меня действующий кредит), забирать копию Договора, где очень удивил их специалистов, и отвез обратно в "Открытие".  01.07.19 пришел ответ, о том что все одобрено и можно приезжать дооформляться.  Непонятные действия также продолжились:  1. Запросили БИК карты рассрочки. На вопрос "Зачем?", ответ: "Заявка дальше не проходит".  2. При оформлении документов, Александр, печати поставил не на тех документах.  3. Когда мне выдали документы на подписание, там фигурировала "Кредитная карта". Опять же, на вопрос "Зачем мне кредитная карта?" Ответ: "Она идет допом к предложению" 4. Когда уже выдали договор на рефинансирование, то был "приятно" удивлен, что ежемесячный платеж составляет 33 000 рублей, что в 2 раза больше, чем было заявлено.  5. Карта рассрочки тоже попала в рефинансирование, хотя этого не требовалось.  Оказалось, что Александр заполнил заявку на полный кредит, проигнорировав тот факт, что сумма необходима была меньше.  02.07.19. Финал истории.  Александр, с утра, начал звонить со своего мобильного телефона и предлагать воспользоваться данным предложением, и просто сумму, которая лишняя сразу же внести на досрочное погашение, якобы ставка станет меньше. При этом приводил пример расчета от суммы кредита, БЕЗ ПРОЦЕНТОВ.  Вечером, того же дня, в отделении, при моей помощи и помощи горячей линии Банка Алекснадру удалось изменить заявку, но срок все равно нельзя было изменить. Александр, все равно, настаивал воспользоваться предложением, так как с 03.07.19 процентная ставка становилась до 22% годовых. Также, Александр, после консультации со своим руководителем, начал убеждать, что переплата у меня будет меньше, чем действующий кредит, за счет того, что процентная ставка будет меньше.  Сейчас я плачу 18 000, а предлагают 22 000. В чем выгода? Пришлось отказаться вообще от такого "щедрого" предложения.  В итоге, 4 дня потрачены впустую.  На вид откровенный обман и введение в заблуждение клиента. Невнимательность специалиста. Некомпетентность специалиста.  Прошу разобраться в данной проблеме и с вашим сотрудником, так как из-за таких ошибок не удалось рефинансировать кредит, и пришлось урезать бюджет для проведения свадьбы.  Все записи разговоров есть на горячей линии.  Спасибо за скорый ответ.