Навязывание услуг и введение в заблуждение

Давно являюсь клиентом Сбербанка.Этот банк всегда казался более надежным. В 2018 г. возникла необходимость в получении кредита для срочного выкупа квартиры. Получила предодобрение от Сбербанка без страхования. Отказалась от других предложений с чуть более высокой ставкой без страхования. В день Х попыталась оформить сделку в Стромынском отделении (Москва). Здесь столкнулась неожиданностью - менеджер Х-рян А. заявил, что предодобрение ничего не значит и без страхования он даже не будет брать на себя ответственность принять мою заявку!!! К тому же рассказал историю, что какая то девушка взяла кредит и тут же на пешеходном переходе ее сбила машина, а пожилой матери пришлось платить по кредиту. Я была в ужасе, вот прямо захотелось умереть, не оставляя за собой проблем! Но и общаться с данным менеджером дальше желания не было. При этом времени на оформление кредита в других банках и исследование рынка страхования не оставалось. Поехала в ближайшее отделение - Красносельское. Там менеджер Щ-на Анна была адекватнее, но предложила оформить страховку подешевле (только инвалидность и смерть). Делать нечего - согласилась. Оказалось, правда, что надо внести всю сумму сразу за 5 лет (полный срок кредита)!!! На мой вопрос о досрочном погашении было сказано, что страховку вернут. Данное заявление Досрочно погасив кредит (через 1,5 года), я обратилась в банк с просьбой о расторжении договора страхования и возврата суммы страховки пропорционально неиспользованному периоду. Сначала банк и страховая (Сбербанк страхование жизни) долго посылали меня друг к другу. В процессе выяснения отношений выяснилось, что мне не выдали на руки Условия участия в программе страхования. При этом менеджеры ссылались на условия, вступившие в действие позднее, чем было оформлено мое заявление на страхование. Затем я получила отказ от Сбербанка в возврате страховки за неиспользованный период по причине того, что страховка продолжает действовать, а возврат внесенных средств при отказе от страховки не предусмотрен. Однако я просила банк расторгнуть договор страхования, а в «Моих» условиях страхования действительно был пункт о возврате денежных средств в индивидуальном порядке (Условия от 16.01.2017, п. 4.4). Стала разбираться в ситуации и отметила (для себя, на сделке было не до этого) еще 2 важных момента: 1. «Конская» стоимость личного страхования – 150 000 р/5 лет (по сравнению со среднерыночной – 15 000р /5 лет). 2. В моем заявлении о заранее данном акцепте (списание суммы за страховку) в графе обязательство плательщика/договор номер указано: «КОМИССИЯ БАНКА за подключение к программе страхования и компенсация расходов банка на оплату страховой премии.  Т.е. я банку заплатила за то, что он мне продал услугу его дочерней страховой компании– класс. При этом в Условиях страхования речь идет только о тарифе на подключение к программе! Это так банк «отбивает» проценты по кредиту: 12,5% пишем, а 15% берем! В затянувшейся переписке с банком так и не удалось выяснить природу сложившихся отношений и получить документы, подтверждающие фактическую стоимость услуг банка и страхования. Остается только жаловаться на навязывание услуги, не доведение информации о цене и условиях услуги и введение в заблуждение клиента в уполномоченные органы. Не знаю как решиться мой вопрос на площадке ЦБ РФ и в суде, но доверия к Сбербанку теперь 0.  Сама буду обходить стороной и друзьям посоветую делать также.