Равнодушный монополист

Выплатил Сбербанку кредит,  который брал под залог квартиры.  Пришел в ипотечный центр,  чтобы снять обременение,  сказали,  что все сделают сами в течение 30 дней (та же информация,  кстати,  размещена на их сайте Домклик) .  Сейчас прошло более 3 мес,  решил эту квартиру продать, чтобы строить дом,  нашел покупателя,  который тоже оформил ипотеку, а сделку совершить не могу.  Оказывается,  квартира до сих пор в залоге у Сбербанка!!!  Сейчас сделка срывается,  строительный сезон в разгаре,  а сбербанк попросту игнорирует проблему,  запуская в очередной раз "ваше обращение принято,  снятие обременения будет осуществлено в течение 30 дней" .  Написал жалобу в ЦБ,  но понимаю,  что никакого наказания для этого монополиста не последует,  сейчас готовлю жалобу в ФАС (на сайте пишут одно,  по факту -  другое,  т. е.  вводят клиентов в заблуждение), но тоже в большей степени для собственного успокоения,  так как понимаю,  что должной реакции не будет.  Констатирую следующее: сбербанк погряз в решении глобальных проблем, но отработать внутри собственной системы элементарные процедуры, имеющие принципиальное значение для клиентов,  не считает нужным,  ибо когда ты являешься главным банком страны,  рядовые граждане никакого влияния на тебя не оказывают и оказать не могут.  Ни о каком индивидуальном решении вопросов,  даже в случае явной вины банка,  речи идти не может: Вы натыкаетесь либо на автоответчик,  либо в лучшем случае на сотрудника,  который равнодушно принимает обращение и отправляет его дальше "на конвейер".  Очевидно,  что вопрос снятия обременения можно решить за 3-5 рабочих дней (коли уже сами напортачили),  но никто этим заниматься не будет,  а управы на них нет.  Вывод: избегайте Сбербанка,  они реально забронзовели,  если есть альтернатива,  выбирайте то кредитное учреждение,  в котором есть шанс оперативно решить вопрос: либо частный банк,  либо с иностранным участием.  Они,  как мне кажется,  четче работают (помню,  банк дельта кредит в договоре прописывал двухмесячный срок для снятия обременения,  который был большим,  но тем не менее неукоснительно банком соблюдался) ,  а если где-то напортачат,  на них легче воздействовать (они  дорожат репутацией,  боятся огласки и ответственности).