Новенький сотрудник, потеря денег при закрытии вклада и работа под чужим паролем?

3 июля я обратилась в отделение банка в г. Комсомольск Ивановской области к сотруднику К. Ольга Н-на с целью уточнить, почему стала приходить меньшая сумма процентов, по сравнению с предыдущими месяцами. Попросила сотрудника посоветовать, есть ли более высокие ставки в Банке, на что сотрудник сообщил, что да, есть более выгодное предложение и без предупреждения о том, что ранее начисленные проценты  3747. 73 по текущему вкладу я потеряю, т.к. вклад еще не закончился, а был недавно продлен- молча закрыла мне депозит и открыла новый, уже на меньшую сумму процентов. Я не была предупреждена о том, что понесу потерю денежных средств, иначе - не закрыла бы вклад, а дождалась бы его окончания. Прошу применить к сотруднику меры дисциплинарного, материального воздействия за грубое нарушение регламента при работе и полное халатное отношение к своим клиентам-пенсионерам. Позвонив на ужасную тугую горячую линию претензию у меня принимать отказались, сообщив, что нужно идти в отделение Банка и писать так называемую финансовую претензию, что я и сделала. Придя в отделение сегодня, 10.07.2019 - руководитель отделения , а именно сотрудник К. Ольга Н-на сообщила, что принимать такую бумагу она не будет, т.к. не она сидела за компьютером, при совершении финансовых операций со вкладом, а некая Вероника Б., поэтому все вопросы к ней. И вообще, она новый сотрудник, и ее нужно просто простить и забыть про ситуацию, а в договоре она фигурирует лишь "в конце договора", не более, и претензий к ней быть не может. Да и в тексте моей претензии какие-то моменты написаны не так, как бы хотела она видеть. То есть получается, что РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЯ раздает свои данные учетной записи и пароли к ней другим сотрудникам в отделении? Какие тогда вообще в данном отделении происходят финансовые махинации? Сотрудники разве не знают, какие последствия могут быть при пользовании чужими данными своих коллег? Тем более, если Руководитель дал свои пароли новичку для работы с деньгами, значит был уверен на 100 % в совершаемых им действиях. С таким отношением к пенсионерам и решением не в нашу сторону будем вынуждены уйти из Банка туда, где ценят каждого своего клиента и качественно выполняют свои должностные обязанности, с соблюдением всех правил.