Жалоба

Хотелось бы получить официальный ответ по моему вопросу!!! 05.06.2019г. я хотела внести наличные на зарплатную карту Банк «ФК Открытие» через банкомат Банка ВТБ (в соответствии с договором данная операция возможна), однако Банкомат захватил денежные средства не выдав чека (на экране появилась запись о том, что "Вданный момент операция не возможна"), на счет денежные средства не поступили! По "горячей" линии я обратилась в банк ВТБ (т.к. деньги вносились через их банкомат)! Специалистом был дан ответ, что для того чтобы вернуть денежные средства запрос должен написать Банк держатель карты (т.е. Банк «ФК Открытие»). Мною было написано Заявление на оспаривание в ПАО Банк "ФК Открытие" операции в отделении Банка на Тюленина, 15 (№ ОБР-298497-Q8Y1B7). Заявление приняла специалист Банка П-а М.Г. В СМС сообщении было указано, что обращение будет рассмотрено в течении 7 дней! Однако, 12.06.2019г. мне пришлоо сообщение следующего содержания: "К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения Вашего обращения..."). В отделение Банка обратилась 03.07.2019г. Меня приняла специалист У-о В.С., которая пояснила, что не знает по какой причине ответственного за мое обращение еще никого не назначили. Специалистом было отмечено, что данным вопросом они займутся в кротчайшие сроки! Руководителя Банка в тот момент не было, специалист пояснила, что я могу к нему обратиться на следующий день! Дополнительных заявлеий я не писала, однако 04.07.2019г мне пришло СМС сообщение о том, что мое обращение снова зарегистрировано (ОБР-319116-Z0G4Z7), но я ничего не писала!!! В этот же день я снова обратилась в отделение Банка, где мне объяснили, что мое заявление "просто продублировали"! На каком основании сотрудники банка имеют право от моего имени "дублировать", "копировать" обращения? Я попросила проводить меня к руководителю, но его не оказалось на месте. После разговора специалиста банка с руководителем по телефону, меня заверили, что руководитель появится после 13.00. Соответственно мне пришлось прийти снова, однако руководителя не оказалось на месте!!!! Я потребовала от специалиста Банка предоставить Административный регламент, в соответствии с которым устанавливаются сроки рассмотрения обращений, т.к. ни на официальном сайте Банка «ФК Открытие», ни на информационном стенде отделения данной информации не представлено. Специалист начала усердно искать в компьютере данную информцию. Я ждала не менее 30 мин., но в это время пришел руководитель (Ю-н А.П.), который пригласил меня к себе в кабинет. Руководителем было сказано, что я не могла внести наличные на карту Банк «ФК Открытие» через другой банкомат! И что выяснение данного вопроса, опять, потребует время! Я сказала, что подожду. После телефонных переговоров, руководитель мне пояснил, что я написала обращение не по адресу и они этим вопросом заниматься не должны!!! (Это через 30 дней мне ответили!!!) Однако, в соответствии с Положением о порядке рассмотрения обращений в ПАО Банк «ФК Открытие» (ПЛЖ-400, Приложение к приказу от 22.10.2018 №1268) (его я смогла добиться к концу рабочего дня) п.3.3 п.п.3.3.6 "... если захват денежных средств произошел с использование банковской карты, эмитированной Банком в банкомате/платежном терминале стороннего банка, то работник направляет Обращение через Базу учета в ОДО/УМиПР..." Прошу разобраться в сложившейся ситуации, предоставить мне официальный ответ по факту обращения, а также наказать неквалифицированных сторудников отделения Банка, которые даже не ориентируются в Локальных актах своего Банка!