Проблемное продление ячейки

Являюсь ВИП-клиентом, со слов банка. На момент окончания срока действия договора аренды ячейки оказался в затяжной командировке. Ближе к окончанию срока получил уведомление от менеджера отделения "Пресненский Вал", где расположена ячейка. Поскольку я не мог явиться лично для подписания доп.соглашения о продлении, то в качестве решения вопроса было предложено составить доверенность на моего представителя с указанными менеджером банка полномочиями, что и было сделано. Доверенность была составлена в другой стране на русском языке, заверена нотариусом, включала полномочия представлять мои интересы по всем вопросам, связанным с этой ячейкой, в том числе конкретные полномочия, указанные менеджером банка. Эта доверенность была апостилирована в соответствии требованиями международного права и Гаагской конвенцией 1961 года, апостиль был переведён, перевод заверен нотариусом. Скан доверенности был незамедлительно отправлен менеджеру банка для проверки, параллельно оригинал отправлен в Москву представителю. Спустя 3 дня доверенность была доставлена и передана в банк для юридической проверки. Срок такой проверки занимает у банка 3 рабочих дня. Хотя, на мой взгляд, её уже можно было начать в момент получения сканов, т.к. технически при приёме оригинала прошла та же процедура – отсканировали и отправили юристам, оригинал вернули доверенному лицу. Спустя 3 рабочих дня я получил странный ответ: [i]"Юридический департамент заключил, что по данному апостилю полномочий нет. По индивидуальному согласованию просим Вас предоставить собственноручно написанное заявление с указанием полномочий на закрытие банковской ячейки с изъятием содержимого. Заверить ФИО + подпись, дата." [/i] Сразу два вопроса: 1. Казалось бы, что не так в апостиле? Ведь его форму и содержание определяет не юридический департамент банка, а все требования к такому документы были соблюдены и описаны во третьем абзаце этого отзыва. 2. Почему простое письменное заявление может быть принято банком от третьего лица и ценности будут ему выданы, а нотариальная доверенность не подходит? Разница в юридической силе этих документов очевидна! И по "слабому" можно можно всё забрать, а по "сильному" – нет. Пришлось подключать личного менеджера и просить его о помощи. Был получен более подробный ответ от юридической службы: [i]"Полномочий по доверенности нет, так как по ячейке есть задолженность. В связи с чем, продление по стандартному процессу по этой доверенности не предоставляется возможным"[/i] И тут сложилось впечатление, что доверенность вообще никто не читал, поскольку там как раз прописаны полномочия по оплате задолженности. пеней и т.п. с моего р/с и сделано это по форме, присланной самим банком! Зачем мне тогда прислали текст полномочий?! Я попросил выдать моему представителю письменный отказ в принятии доверенности с объяснением причин. На что получил ответ: [i]"Чтобы предоставить мотивированный отказ в принятии доверенности, нам нужно составить претензию, после рассмотрения которой, мы сможем выдать данный документ. Так как предложенные варианты Вам не подходят, банк произведет вскрытие ячейки.[/i][i]"[/i] Гениально! Для получения ответа нужно подготовить претензию об отсутствии ответа. Иначе что? Банк бы просто молчал? И откуда такое стремление вскрыть ячейку при легитимной доверенности?! Ещё деталь, в качестве доверенного лица выступает член семьи, который уже имел право доступа в эту ячейку. Мне реально очень странно и неприятно сталкиваться с таким отношением.  Пытаемся разрешить ситуацию с 19.06.2019, пока никак.