Хотел как лучше, получилось как всегда...

Запланировал сделать частичное досрочное погашение по ипотечному кредиту, сумма не большая 7 500 рублей, но все же хотелось с чего-то начать... Связался с представителем банка (была девушка) по чат-банку в мобильном онлайн приложении, чтобы уточнить как это правильно сделать. Менеджер мне сообщил, что я могу сделать заявку и в день списания ежемесячного платежа у меня спишется и сумма досрочного погашения, что я и сделал, положив необходимую сумму денег на счет и отправил заявку на списание. По умолчанию было написано, что уменьшится срок кредита! На следующий день произошло списание, но с уменьшением и пересчетом суммы ежемесячного платежа!!! Я обратился с этим вопросом в чат-банк и уже второй менеджер Александр сообщил, что по условиям моего кредитного договора погашение должно происходить по факту обращения (не в день ежемесячного платежа) и при наличии денежных средств на счете, сказал что списание произошло не корректно, удалил мою заявку и сказал что сотрудник ошибся!!! Я составил обращение на возврат моей переплаты, ее зафиксировали и деньги вернули на счет на следующий день, также обратно вернули весь график платежей по ипотеке. На следующий день я общался по чат-банку с Дарьей, сделал ей заявку на частичное досрочное погашение ипотеки и попросил списать возвращенные 7 500 рублей с учетом уменьшения срока кредита, что и было сделано...но тут началось самое интересное!!! У меня пересчитался график платежей с уменьшением срока кредита, но появилась какая-то задолженность на текущую дату! Я спросил Дарью почему это произошло и получил ответ: "информация в личном кабинете обновится и будет видна сумма следующего платежа"!!! На сегодняшний день я имею просроченную задолженность по своему кредиту в сумме 11 446 рублей, не могу сделать никакие другие операции и общаюсь уже с пятым сотрудником по чат-банку, с полным игнорированием моей проблемы и компетентностью по предоставлению информации по устранению данной проблемы!!! Сделал обращение в банк по этому поводу...жду ответа (срок рассмотрения 10 рабочих дней)... Продолжение следует... P.S. Полная некомпетенция сотрудников по работе в чат-банке, что привела к моим финансовым проблемам и моральным дискомфорту. Надеюсь на скорейшее разрешение данной проблемы. Никому не советую связываться с Совкомбанком ни по каким вопросам!!!