Почта банк экономит бумагу?

Уважаемая belka.kedra! В ответ на Ваше обращение, зарегистрированное под № 1450677, сообщаем следующее: Между Вами и Банком 29.06.2019 г. заключен договор № 44591457 по программе "Выгодный 0-10 + (8)_SV". Согласно п. 12.2. Общих условий договора потребительского кредита по программе "Покупка в кредит" Клиент в течение 30 (Тридцати) календарных дней с даты получения Кредита имеет право досрочно вернуть всю сумму Кредита без предварительного уведомления Банка с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 09.07.2019 г. Вы обратились в Клиентскую службу для уточнения суммы для полного досрочного погашения Договора №44591457. Сотрудник озвучил Вам суммы на 09.07.2019 г. и на 10.07.2019 г., так как Вы сообщили, что средства будете вносить 10.09.2019 г. Подключать заявление на полное досрочное погашение в первые 30 дней по продукту "Покупка в кредит" не требуется. Об этом сотрудник Вас проинформировала. В разговоре сотрудник не сообщала, что заявление на досрочное погашение выдадут в офисе Банка. 10.07.2019 г. Вы обратились в Клиентскую службу для уточнения суммы для полного досрочного погашения и заполнить заявление. Сотрудник озвучил сумму на 10.07.2019 г. Объяснил, что заявление подключать не требуется, так как не прошло 30 дней с даты заключения договора. Вы настаивали на подключении заявления. Сотрудник объяснил, что на ближайшую дату платежа 26.07.2019 г. сумма составит 8650 руб. и заявление можно подключить на эту дату. Вы не стали подключать заявление, объяснив, что позвоните позже. 10.07.2019 г. Вы повторно обратились в Клиентскую службу с вопросом: "Хватает ли денежных средств, внесенных Вами для полного досрочного погашения договора"? Звонок был перенаправлен на автоматизированную систему Банка. 10.07.2019 г. Вы повторно обратились в Клиентскую службу. Сообщили, что Вам поступило смс- сообщение, что на счет договора поступила сумма для досрочного погашения. Хватает ли данной суммы для закрытия кредита? Сотрудник совершил ошибку в том, что сообщил, что списание происходит только в дату по графику и нужно довнести сумму для полного досрочного погашения договора. Рассматривается вопрос о применении мер дисциплинарного характера к данному сотруднику. 10.07.2019 г. поступил повторный звонок от Вас. Вы желали получить письменное подтверждение, что сумма поступила на счет договора и суммы хватает для полного досрочного погашения договора. В процессе разговора сотрудник Клиентской службы разговаривала по Вашей просьбе с сотрудником офиса и рекомендовала выдать Вам счет-выписку. Сотрудник предложила получить счет-выписку по договору, о том, что Вы внесли денежные средства для закрытия договора. Также сообщила, что можно будет получить справку о закрытии договора по истечении 3 дней после закрытия. Вы получили в отделении счет-выписку и поблагодарили сотрудника. Согласно проведенной проверки в отношении сотрудника офиса поясняем следующее. Вы обратились к сотруднику по вопросу полного досрочного погашения договора. Сотрудник предложил Вам открыть сберегательный счет и выдать карту для внесения денежных средств, но Вы отказались. Сотрудник произвел расчет суммы, зафиксировал полное досрочное погашение договора и распечатал локальную карту для внесения суммы. После чего сопроводил Вас для внесения денежных средств к банкомату. Через час Вы повторно обратились к сотруднику Банка с просьбой предоставить заявление о полном досрочном погашении договора. Сотрудник Банка пояснил, что подключение услуги осуществляется устно. Вы уточнили, где Вы можете увидеть внесенную сумму. Сотрудник пояснил, что данную информацию можно видеть в интернет банке или мобильном банке, а также получить справку через 3 дня о закрытии договора, а выписку о внесении средств можно будет получить на следующий день после обновления операционного дня. К сожалению, информация Вам требовалась в момент обращения. Также, Вы получили консультацию, что чек из банкомата является гарантией внесенной суммы на счет договора. В связи с тем, что Вы настаивали на выдаче документа сотрудник, сформировал для Вас выписку по договору и Справку о наличии и состоянии задолженности по договору. При этом, как ранее сотрудник Вам пояснил данные справки, формируются после обновления операционного дня на следующий день после 19:00 по московскому времени. 16.07.2019 г. Вы обратились в офис Банка и Вам была выдана Справка о наличии и состоянии задолженности по договору. Договор в статусе погашен. Имеется остаток собственных средств в размере 3.55 руб. Сотрудник офиса Банка получив на руки Ваш договор предупредил Вас, что к данным договорам подключается услуга смс-информирования. Это не было утверждение, а информация, что при выдаче оформляется данная услуга. Зайдя после этого в Вашу карточку в программном обеспечении Банка, сотрудник убедился, что услуга отключена. На момент озвучивания информации сотрудник действовал во благо клиента, чтобы предупредить о данной услуге. Клиентам Банка данный сотрудник старается улыбается, тем самым расположить к взаимодействию. На основании вышеизложенного, нарушений со стороны сотрудника офиса не выявлено. Если Ваш вопрос полностью решен, сообщите мне об этом в комментариях к отзыву. С уважением к вам, Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"