Банк не возвращает деньги, куда обращаться?

Добрый день! 15.06.2019 между мной и банком был заключен договор потребительского страхования. Сумма кредита составляла 400000 рублей, включая страховку, которую необходимо было оплатить единоразово в полном объеме, размер страховки составлял 52800 рублей. Итого,на руки я получила 147200 рублей. При оформлении кредита я задавала вопрос сотруднице банка, можно ли отказаться от страховки, ответила-нет!Придя домой, я внимательно прочла договор страхования,где черным по белому написано, что я вправе исключить себя из числа застрахованных лиц в течение 14 календарных дней, и в случае отказа моего от данной страховки, банк вернет мне сумму в полном объеме, что я собственно и сделала. Придя в офис, мне озвучили, что в случае, если я откажусь от страховки, процентная ставка и соответственно ежемесячный платеж изменится (увеличится). Я согласилась на данные условия.28.06.2019 мною было написано заявление об отказе от страхования, мне выдали копию моего заявления, с подписью сотрудника банка о принятии им данного заявления. 05.07.2019 меня вызвали в банк для подписания нового договора, с другой процентной ставкой и платежом, договор подписала. В приложении сразу же изменилась процентная ставка и платеж. Сегодня 11.07.2019, деньги мне так и не вернули. Насколько мне известно, банк должен был вернуть средства в течение 10 дней?! Куда мне обращаться? До офиса, где подавала заявление не дозвониться! Сотрудница банка, та что приняла мое заявление, сказала, что в понедельник перечислят деньги, т.к.пятница-короткий день! В понедельник связалась с ней, она ответила, что понедельник-все в работе, ждите!КУДА ОБРАЩАТЬСЯ,ЧТОБЫ ОЗВУЧИЛИ ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ БАНК НЕ ВЫПОЛНИЛ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В УСТАНОВЛЕННЫЙ СРОК????