Жалоба. Вопросы не решаются

11.07.2019 15:07
2151
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мы в сентябре 2015 года оформили ипотечный кредит на покупку строящегося жилья в ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие».  В настоящее время пытаемся рефинансировать по  программе с гос. поддержкой, При обращении в сторонний банк с заявкой на рефинансирование нам было отказано в рассмотрении данной заявки в связи с несоответствием информации, переданной банком «ФК Открытие» в Бюро кредитных историй с действительной, а именно: действующий ипотечный кредит в Бюро кредитных историй определяется как потребительский нецелевой кредит.  [u]25 июня!!! [/u]обратился в отделение банка с заявлением на исправление БАНКОВСКОЙ ошибки. В тот же день получил СМС уведомление следующего содержания: [u][i]"Здравствуйте, ...! Мы зарегистрировали Ваше обращение, его номер ОБР-312086-К4D7W5. Мы ответим в течение 7 дн. Спасибо за то, что вы с нами." [/i][/u]  В отделение дали якобы прямые номера отдела по приему обращений, на который дозвонится не представляется возможным - они оказались не существующими!!! И по сей день ни ответа, ни изменений в Бюро кредитных историй. Более того в банке не знают, какой специалист взял в работу обращение, взял ли кто-нибудь вообще в работу, когда будет результат, не знают и не могут сказать [b][u]ВООБЩЕ НИЧЕГО с 25-го июня!!!  [/u][/b]Сотрудники банка предлагают в сотый раз (в сотый раз - это потому, что справки брать в банке Открытие тоже история печальная) прийти в отделение и написать обращение с просьбой выяснить движение по обращению от 25.06.2019!!! Это ли не маразм?!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-07-11T16:15:46+03:00
Добрый день. Сожалеем, что изначально мы передали некорректную информацию в бюро кредитных историй, но мы исправились и 27.06.19г. направили запрос на корректировку наименования вашего кредитного договора. В настоящее время изменения внесены во всех бюро, с которыми мы сотрудничаем. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Ольга Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
ЕТВ
2019-07-12T09:20:47+03:00
Проблема решена! Спасибо большое Ольге из отдела сохранения клиентов, за оперативный ответ и предоставленную информацию!
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023