Отвратительное отношение к постоянным клиентам

11.07.2019 15:44
2002
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь постоянным клиентом. Брала кредит наличными 27.03.2019.  03.07.2019 я обратилась в чат поддержки с просбой сказать мне сумму для полного досрочного погашения кредита, в тот же день я положила денежные средства на счет. Списать и закрыть кредит мне отказали, сказав что спишеться в дату платежа, а это 28.07.2019!!! На каком основании я должна платить проценты за целый месяц! Мою просьбу перенести дату платежа в чате отклонили, сказав что это не возможно. 11.07.2019 я звонила на горячую линию. Там мне девушка без проблем перенесла дату списания. На мой вопрос кто мне возместит уплаченные проценты за неделю мне ответили что никто. Оказывается менеджер в чате не обязан мне как КЛИЕНТУ оказывать данную услугу. Я в шоке... дезинформировать они меня могут, заставлять платить проценты могут, а вот оказать подобающее обслуживание нет....  очень неприятный осадок. Более я в данный банк обращаться не буду и другим не советую.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-07-12T09:41:09+03:00
Добрый день, Спасибо за проявленное понимание в разговоре. Извините, что не помогли Вам при первом обращении в чат. Информация о вине сотрудника уже направлена руководителю. В рамках сохранения лояльности принято решение компенсировать разницу процентов. Сумма поступит в течение 5 рабочих дней на счет кредитного договора. Хорошего дня. С уважением, эксперт Яна.
lenocka_t
2019-07-12T09:57:28+03:00
Добрый день. Спасибо Вам за оперативное решение. Моя лояльность по отношению к Банку восстановлена.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024