Клиентоориентированность ниже нуля

Обслуживаюсь в данном банке еще со времен Лето Банка.  До февраля этого года не было ни одной претензии к данному банку, даже упрекнуть было не за что, все было на твердую 5. В феврале месяце произошла неприятная ситуация, судебные приставы наложили арест на все счета во всех банках (штраф ПДД на 500 рублей). С карты другого банка данная сумма была удержана еще за неделю до ареста счета в Почта Банке. Не зная, что мой счет карты заблокирован, я внес, в льготный период, 5 000 рублей (лимит который должен был внести) и со спокойной душой жил дальше. Через какое-то время понадобилось воспользоваться кредиткой, но платеж не прошёл. Выяснилось, что счет арестован и деньги ушли в оплату исполнительного производства (*повторюсь* которое было оплачена до наложения ареста в данном банке). К тому времени, когда ситуация описанная выше произошла, там уже накопилась задолженность вместе с "чудо" комиссиями (например: комиссия за уведомление о просрочке (комиссия есть, а уведомления нет, т.к. я то был не в курсе ареста и просрочки платежа из-за него).  Мною поступали обращения в банк для выяснения ситуации (чат в мобильном приложении, горячая линия и отделение банка) все три канала давали абсолютно разную информацию с разными суммами!!!! После составления письменного обращения в банк, я получил положительный ответ по его решению. Далее со мной связалась сотрудница банка для уточнения - требуется ли мне разъяснить решение по обращению, на что я задал один вопрос " Я правильно понял, мне необходимо внести 500 рублей (сумма для внесения отображалась 1200) на счет кредитной карты, все комиссии будут отменены, репутация будет восстановлена и я смогу далее пользоваться кредитной картой?", на что я получил ответ "Что именно так я и должен поступить *мы хотим сотрудничать с вами и далее, не хотим терять клиента и т.п (шаблон вообщем)*, и после внесения средств на счет напишите обращение в отделении банка и все комиссии будут отменены"  Так было и сделано. Через какое-то время я получил ответ что обращение решено в мою пользу и банком будут проведены корректирующие мероприятия. После некоторого времени на мои обращения когда эти мероприятия будут проведены, мне отвечали "Ждите, будут проведены", на мое повторное обращение через месяц, опять было отвечено "Ждите, будут проведены". Терпение лопнуло, позвонил на горячую линию уточнить регламент корректирующих мероприятий (сколько дней полагается на корректировку), выяснилось что долг вырос уже до 1 900, по первой претензии разъяснили мне не корректно (про "внесите 500 рублей, все отменим все заработает"). Итог: я должен внести 1 900 рублей + 500 рублей я уже вносил ранее = 2 400 рублей, когда мог в апреле внести 1 200 рублей и распрощаться с банком навсегда.  P.S.: Прошу обучать своих сотрудников одинаково, иначе разные каналы обращения дают разную информацию клиентам, что влечет вот к таким недопониманиям, где страдает: клиент, кошелек клиента и репутация клиента в БКИ. Абсолютно не клиентоориентированный банк, из-за ошибки сотрудника я должен заплатить комиссию в 48% от суммы своего лимита, а сотрудник наверно продолжает неверно консультировать клиентов и приносит комиссионный доход банку.