Карта рассрочки Свобода

11.07.2019г. (примерно 14-00-14-00) Клиент обратился в отделение банка HOME CREDIT BANK (далее - банк) по адресу: г. Оренбург, проспект Дзержинского 11 с просьбой разъяснить, почему в магазине Эльдорадо, по адресу: г. Оренбург, ул. Новая 4 (далее - магазин)(который согласно информации на сайте банка является партнером банка) при оплате за товары "картой рассрочки", было отказано. Ответ специалиста банка - Шикарный: я не вижу никаких ограничений, о причинах отказа при оплате прокомментировать ничего не могу, звоните на телефон горячей линии......(О горячей линии данного банка хочется сказать отдельно - это на мой взгляд, единственный банк, где обращаясь на горячую линию, робот, внимание! диктует платный московский номер телефона в федеральном формате (напоминая о том, что стоимость зависит от тарифов вашего оператора) - то есть, если  клиенту данного банка, по каким то ни было причинам, понадобится срочно заблокировать доступ к карте в отсутствии денег - у вас есть возможность по быстрому найти выход в интернет и заблокировать самостоятельно). Но слава богу в отделении есть телефон, по которому можно бесплатно позвонить, правда, не совсем понятно куда - но там, неизвестная личность уточняет паспортные данные, ФИО, а после обещает перезвонить через десять минут с разъяснениями, при этом смс прислали: обращение зарегистрировано, ответ предоставят 11.07.2019г.. Спустя, примерно 1.5-2 часа клиент вновь возвращается в указанное отделение,опять звонит, но в этот раз, девушка ответила следующее: банк отправил обращение в Эльдорадо, что б магазин объяснил причину отказа (только вот не понятно, причем тут магазин). Далее клиент решил проверить карту, попытавшись оплатить покупку через интернет того же Эльдорадо - но увы, смс-сообщение с кодом так и не пришло. Но клиент оказался настырным, решил оплатить данной картой товары у другого партнера банка - но и здесь клиента поджидала неудача - снова отказ, хотя денег там хватало. Очень хочется получить внятное объяснение: 1. Почему сотрудники отделения не способны ответить на поставленные вопросы при личном обращении клиента - они же карту оформляли? 2. Почему, по настоящее время (22-25, время г. Оренбурга), вопрос о снятии непонятных ограничений не решен - сотруднику, при звонке, с вашего отделения было озвучено, о том, что Эльдорадо предоставила хорошие скидки, а завтра они уже могут не действовать? 3. Почему по горячей линии диктуют платный московский номер телефона? 4. При обращении с телефона вашего банка, ваши сотрудники  отказываются разговаривать с третьими лицами, которым доверяет ваш клиент?