Банкомат не выдал деньги но списал со счета

Обращение №040620191533275088 02.06.2019г. в десятом часу вечера, в отделении сбербанка пытался снять деньги с карты. Попыток было 2 по 7500р. При первой попытке вывелось сообщение на экран о сбое, при второй попытке выдал подобное сообщение и выдал чек с сообщением "Вы запросили: 7500 RUB Запрос не может быть выполнен Средства будут возвращены на счет в течении 24 часов. Если сумма не будет зачислена, обратитесь с чеком и паспортом в банк" После этого сразу пришло смс о списании суммы 7500 рублей. По истечении суток деньги на счет не поступили. Позвонил в сбербанк 04.06.2019г., рассказал все, мне сказали обратиться в ситибанк. В этот же день позвонил в ситибанк, рассказал все в подробностях, и мне сообщили что оказывается в тот период времени прошло две транзакции по 7500р., а смс о списании мне пришло только одно, чек мне банкомат выдал только один. Зафиксировали обращение и сказали что будут рассматривать в течении 30 дней. 04.07.2019 позвонили и сообщили что по результатам рассмотренного обращения принято решение отказать в возврате денежных средств. По окончанию разговора попросил подробную информацию выслали на электронную почту. После телефонного разговора пришло письмо на электронную почту, с приложенным архивом. День ждал пока придет пароль от архива, пароль не пришел. Снова пришлось звонить, пароль продиктовали и только после этого получил доступ к файлам. Не в письме ни в файлах архива развернутого ответа не было. В файле архива была информация по операциям карты ситибанка, за 01.06.2019г. я же в обращении заявлял что операция была 02.06.2019г. 21:38. Так же по телефону спросил что мне дальше делать, денег то банкомат мне не выдал!? Сказали идти с документами которые в письме в сбербанк. В сбербанке написал обращение, ответили быстро, что не могут помочь, нужно обращаться в ситибанк. Ответ не устроил написал обращение с просьбой предоставить подтверждение что банкомат мне деньги не выдал на руки и попросил выяснить, обращался ли к ним ситибанк. Подтвердили что с ситибанка обращались, предоставили им данные снятые с банкомата на сновании которых деньги якобы были выданы мне. Ответ не устроил, написал следующее обращение с просьбой предоставить подтверждающий документ на основании видео наблюдения что деньги мне банкомат не выдал. На что мне сообщили что это сделать они не могут без запроса с ситибанка или правоохранительных органов. Спрашивается не ужели за 30 дней нельзя было сделать этот запрос!? И по всей видимости остается идти в правоохранительные органы т.к. ситибанк помогать своим клиентам не хочет!