Невозможно расплатиться картой СитиOne+ в Нью-Йорке

Добрый день. У меня карта вашео банка с текущим счетом в долларах. Данная карта нужна была мне для использования в Нью-Йорке. Сотрудники банка уверяли, что проблем с оплатой и снятием наличным не будет. В езультате я установила новый пин-код и 1 покупку совершила 5.07 в аэропорту Шереметьево этой картой с вводом пин-кода. В этот же день я прилетела в Нью-Йорк. 6.07 при попытке оплаты данной картой в супермаркете Key Food я потерпела неудачу, т.к. терминал присылал ответ  - пароль неверный. После этого 07.07 я без проблем сняла деньги в банкомате Сити Банка в Нью-Йорке. Последний раз я пробовала расплатиться картой в кафе. Ошибка в чеке Z3. Насколько я поняла, все местные терминалы работают оффлайн, без связи с банком. Относительно того, что я буду использовать карту в США и в какой период я заблаговременно предупредила Сити-банк через Интернет-банк. Однако спустя недел после моего послания получила вот такое уведомление “Уважаемая ЕЛИЗАВЕТА В., для обработки запроса от 04.07.2019 № 040720192029162808 нам требуется дополнительное время. Будем держать Вас в курсе. Приносим искренние извинения. АО КБ «Ситибанк».  В запросе я написала что еду в Нью-Йорк и планиру расплачиваться вашей картой. Какое дополнителное время? Может как раз с этим связано то, что я не могу расплатиться картой? 11.07 я позвонила в ситифон в надежде, что мне помоут. Но специалисты ситифона оказались на редкость некомпетентны. Несколько раз обновляли информацию по карте, но так ничего не произошло.  Прошу срочно разобраться в ситуации. Т.к. вы создали мне ужасные условия. Мало того, что картой не могу воспользоваться, так еще трачу деньги на звонки в роумине. Иметь с вами дело не хочется никогда больше. Сделайте уже хоть что-нибудь!