Незаконное снятие денежных средств

Здравствуйте, я Щ. Александра Н-на 29.03.2019г. обратилась в офис банка г. Тольятти, ул. Гагарина д. 14 чтобы поменять закончившуюся по времени действия кредитную карту. При выдачи новый карты я озвучила сотруднику банка своё желание на не подключение дополнительных опций( страховки, SMS-информирование, страхование карт). Сотрудник банка распечатала договор на замену карты, я внимательно изучила договор и увидела напечатанную галочку напротив фразы "страховка отключена", "SMS-информирование отключено", я подписала договор. Сотрудник банка выдал мне карту № 4790********0881, я попросила дать мне копию договора, на что получила отказ, сотрудник банка ответил мне что данный договор составляется в одном экземпляре и принадлежит банку. Вчера 11.07.2019 с моей карты № 4790********0881 было произведено списание денежных средств в сумме 854р.16коп. Я зашла в мобильный банк и увидела что денежные средства были списаны в счёт страховки. Сегодня 12.07.2019г. в 10:19мин. я позвонила в Колл центр для уточнения почему с моей карты сняли деньги за страховку которую я не подключала. Оператор К. Максим С-ич ответил мне что на мою карту № 4790********0881 подключена услуга страхования. Я попросила его составить претензию на возврат денежных средств, он категорично отказал мне в данной претензии, сославшись на то что списанные деньги за услугу страхования не возвращаются. В свою очередь я объяснила ему что никакую страховку я не подключала, договор страхования не подписывала, и потребовала составления претензию на возврат денежных средств в сумме 854р.16коп., он сказал что составит заявление на отключение страховки а претензию принимать не будет.  Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, отключить все дополнительные услуги по карте и вернуть незаконно списанные средства.