И снова о некомпетентности сотрудников банка Открытие

Решили с мужем погасить ипотечный кредит, взятый в банке Петрокоммерц в 2013 году , который вошел в состав банка Открытие , года 3 назад. По условиям договора с банком Петрокоммерц ,  чтобы досрочно погасить ипотеку, нужно написать заявление за 15 дней до определенной даты. Но так банка Петрокоммерца больше нет, решила позвонить в колл-центр и уточнить какие условие возврата досрочного погашения. Мне ответила девушка (имени к сожалению не помню), но это было 9 июля в 10.33 по московскому времени. Я озвучила свой  вопрос , на что получила ответ ,  что я могу приехать в отделение банка ( ближайщее ко мне было отделение в Королеве) и написать заявление , мне посчитают сумму на этот день и могу внести ее на счет и все , ипотека будет считаться "погашенной". Я еще раз переспросила " точно заранее  приезжать и писать не надо, все получится за один день". Ответ был утвердительным. Вчера приезжаем в отделение в г. Королев и сотрудница  банка помимо основного долга  начисляет нам  сумму по 26 июля , то есть плюсом еще две недели , хотя деньги мы внесли 11 июля. Я требую пересчета процентов по   на дату внесения денег (11 июля) , но девушка отвечает, что сделать ничего не может , типо  ей не позволяет программа и заявление на досрочное погашение принимать отказывается, пока мы не внесем на счет еще 10тыс. рублей , проценты за 26 дней , вместо процентов за 11 дней , сумма которых 4 тыс. рублей. Из за недостоверной информации сотрудника колл-центра мы  должны нести убытки. Так как после получения информации 10 июля мы взяли необходимую сумму в другом банке , для погашения ипотеки в Открытии и нам уже в том банке  начисляют проценты на эту сумму . Если бы информация изначально было достоверной , мы бы взяли потребительский кредит в другом банке в день погашения ипотеки в этом , по заявлению заранее написанному, что бы не платить проценты двум банкам. Прошу банк провести расследование и  взыскать сумму за период с 11 июля с виновного лица , а именно с сотрудника колл-центра давшего ложную информацию , так как убытки у нас возникли по вине данного "специалиста" . Так же прошу списать сумму внесенную вчера в кассе банка в качестве досрочного погашения , так как не сотрудница не приняла  наше заявление.  Обращение в банк вчера написала под номером ОБР-325228RM6L0, написали ответят через 7 дней . Хотелось бы ускорить решение вопроса .