Некомпетентный банк

По советам знакомых в 20-ых числах июня я решил оформить дебетовую карту Citi Priority, но за прошедшее время так и не стал клиентом этого банка в виду того, что банк до сих пор не смог ее выпустить. Хронология событий: 26 июня оставил свои данные на сайте банка, перейдя по приглашению знакомого. За 40 минут никто не позвонил, я оставил данные повторно, и на этот раз быстро позвонила девушка, рассказала вкратце про продукт, ответила на мои вопросы. Договорились, что меня будут ждать 28 июня в отделении банка, потому как не хотелось связываться с курьерской службой. 28 июня приехал в банк (отделение "Метрополис"), менеджер с первого захода не смог оформить полную заявку, так как у него завис комп. Поэтому, собрав необходимые данные, он ушел оформлять ее на другой компьютер. Я сидел где-то полтора часа, ожидая его, уже и новости все почитал, и в игры на мобиле поиграл, и чужие проблемы послушал. В общей сложности я провел там более двух часов, что неоправданно много с точки зрения организации процесса оформления новых клиентов или продуктов. 2 июля позвонили из банка, я уже думал, что все одобрили и карту скоро забирать, но нет. Девушка лишь уточнила, попал ли я к менеджеру и начал ли я оформление. Похоже, что в банке нет единой системы. 8 июля после недельной тишины я сам уже позвонил в банк и уточнил в службе CitiPhone о статусе моей заявки. Мне было сказано, что она еще на рассмотрении. Молодой человек уведомил меня, что на рассмотрении заявка может быть от 2 часов и до 10 рабочих дней. Естественно после этого от банка вестей не последовало. 11 июля в конце рабочего дня я снова позвонил в банк и снова было сказано, что моя заявка на рассмотрении, счета не открыты. Какого?!?! Что там рассматривать столько дней?! У банка есть мой телефон, тем более дозвониться до меня они могут и смогли. Однако, даже если бы в заявке не хватало каких-то сведений или что-то вызывало бы подозрения, то можно было бы и позвонить, пригласить меня в отделение. Тем более, что когда я приезжал в банк, у меня был с собой и 2НДФЛ на тот случай, если бы менеджер в чем-нибудь усомнился. Но нет, этот документ ему не потребовался. Но дальше полная тишина... В противовес этому: Альфа-Банк (личный опыт) - Пара дней после заявки на сайте, 40 минут в отделении на то, чтобы стать новым клиентом банка и 2 минуты на получение дополнительной карты (нового продукта). Читаю про МКБ - люди за 3 дня становятся клиентами, заказывая до 5 карт. Но Сити ... Обычно на заведение счетов требуется 2-3 дня, в крайнем случае неделя. Куда спрашивается смотрел менеджер, если у него заявка висит две недели? Куда смотрел руководитель отделения, если заявка не исполнена в течение двух недель? И куда смотрела служба качества, раз отделение не в состоянии оформить нового клиента?