Много скрытых условий. Недоброжелательные сотрудники

Здравствуйте! Сотрудники банка совершенно не клиентоориентированы. И сразу видно что банку все равно на клиентов.Я обращалась по нескольким каналам связи, сначала меня плохо проинформировали а затем еще я нигде не могла решить свой вопрос. Обращение в чате у меня не приняли а на эл почте ответили и посоветовали звонить им. Я первый раз совершала выдачу наличных с цифровой карты мегафон-банка, в размере 5000₽ с полной уверенностью что это без комиссии. До этого меня консультировала девушка, и сказала что при выполнении оборота от 3000₽ выдача 10.000₽ в месяц без комиссии. Оборот я выполнила. Но как потом оказалось, с меня списали комиссию, и оборот я оказывается не выполнила! Все потому что не все операции учитываются при учете оборота! При этом ИНФОРМАЦИИ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ НЕТ! Указывающей на то выполнен оборот или нет, с нужными МСС кодами или нет. График показал мне что ОБОРОТ  ВЫПОЛНЕН! Все нужно смотреть самостоятельно, и выполнение оборота и МСС коды, на сайте!Но я пользователь мобильного а не настольных устройств. И я в числе большинства клиентов банков которые не изучают всю информацию на сайте, а узнают в приложении либо через консультантов или мобильном сайте.Я считаю что девушка проконсультировала меня недостаточно подробно и не проинформировала что не все операции учитываются в обороте, и есть ещё дополнительные условия! О которых я не знала, а консультант мне не подсказала!Так же считаю что приложение требует доработки. И включения функции показывающей выполнен оборот и доступно ли льготное снятие, включая его сумму. В связи с чем прошу рассмотреть возможность начисления компенсации/возврата комиссии.