Полная некомпетентность сотрудников или клиентам не все надо знать

Поделюсь негативным опытом сотрудничества с Тинькофф. Я более трех лет сотрудничаю с Тинькофф. Имею карту, пользуюсь услугами Тинькофф Страхования, других сервисов, приглашал к сотрудничесту с Тинькофф своих знакомых. Все было хорошо, пока я не прочитал информацию о 10 процентном кэшбэке от Тинькофф Трэвел. Я решил попробовать и получилось крайне неудачно. Я оплатил отель в шведских кронах и мне в итоге сказали, что кэшбэка по этой валюте нет. Очень интересно, про это не знают даже сотрудники Тинькофф, которые помогают клиентам. Вот диалог: [i]Вчера я оплатил бронирование на сайте Тинькофф тревел в шведских кронах. А в чем я получу кэшбэк? Я правильно понял, что для моей карты дополнительный кэшбэк 10 процентов?[/i] [i]09:02[/i][i]Мария[/i][i]Здравствуйте![/i] [i]09:02[/i][i]Да, по вашей карте суммарно кешбек составляет 10% за бронирование отеля на нашем сайте. 1% - по программе лояльности 9% - по акции. Кешбек по акции начисляется не позднее 62 календарных дней с момента, когда уже воспользовались услугой: выезд из отеля / полет / сдача авто и т.п. Бонус будет начислен на счет, с которого совершали оплату, то есть в шекелях.[/i] 09:09 Что шекели и шведские кроны Мария перепутала не страшно, важно, что она поняла, речь идет о покупке не в рублях-долларах-евро-фунтах и ничего не знала об отсутствии кэшбэка. А откуда ей знать, ведь в программе лояльности про это ничего не сказано, есть там пункт 6.1, на который ссылался мой собеседник потом, но ведь и в нем про это не сказано, там только установлены лимиты по некоторым валютам. И все. Но я хочу подтвердить тот факт, что большинство сотрудников Тинькофф не знает про эту тайну. Вот следующий диалог. ВЧЕРА [i]Почему у меня в операции от 8 июля не стоит значок авторизации? Это оплата отеля через тинькофф Трэвел на букинге[/i] [i]Иван[/i][i]Операция на 2 830,59, верно?[/i] [i]12:19[/i][i]да, в шведских кронах[/i] [i]12:19[/i][i]Иван[/i][i]Значок не отображается, так как операция уже перешла из авторизации в транзакцию[/i] [i]12:19[/i][i]то есть через сутки увижу сумму кэшюэка?[/i] [i]12:20[/i][i]Иван[/i][i]В течении 24 часов с момента переходав транзакцию[/i] 12:20 СЕГОДНЯ И только третий сотрудник написал мне, что Ксения[i]Александр Юрьевич, 1% по программе лояльности начислен быть не должен. Как и указано в программе лояльности: "Бонусы начисляются на Картсчет Клиента в дату формирования выписки по Картсчету в размере не более 3 000 рублей/100 USD/100 EUR/100 GBP за расчетный период, и могут быть использованы Клиентом по своему усмотрению." В иных валютах кэшбэк по Tinkoff Black не начисляется.[/i] Как видите она сослалась тоже на эту фразу.  Ну а как же я мог понять, что нельзя платить в кронах? Ведь ее фразы «[i]В иных валютах кэшбэк по Tinkoff Black не начисляется» [/i]в программе лояльности нет.  Я попросил дать возможность написать официальную претензию. Мне было сказано, что все передано кому-надо и дали номер, указав датой ответа вечер следующего дня (смс). Но я хотел ознакомиться с текстом претензии, которую написала мой собеседник. Не получилось, тогда я написал свой текст и мне обещали его передать. Сегодня мне позвонил сотрудник банка, обещал в течении дня вернуть кэшбэк (1 процент как положено и 9 в качестве компенсации, не дожидаясь моей поездки). Казалось бы все хорошо. Но денег нет, я обратился на горячую линию и там мне сказали, что не будет мне кэшбэка 1 процента вообще, а 9 потом, как будто и не было разговора. А мне бы хотелось понять отношение банка к его клиентам и почему банк не признает свои ошибки и не компенсирует мои потери.