Пропажа денег

[b]Добрый день![/b] Не знаю, что делать и куда обращаться за помощью. Осталось только в прокуратуру... В мае 2019 года оформила кредит на 200 000 рублей в АТБ банке, о чём очень пожалела. Списание происходит 16 числа каждого месяца. В июне месяце 16 число выпало на воскресенье, соответственно дата платежа перешла на первый рабочий день, а именно на 17 июня. Сумма ежемесячного платежа составляет 5 720, 78 рублей. На счете находились деньги в размере 4 279, 22 рублей. Не хватало 1 440, 56 рублей для списания очередного платежа в июне. 16 июня 2019 (воскресенье) года пыталась внести 1 500 рублей через банкомат, который находится по адресу г.Красноярск ул. 78 Добровольческой бригады 14 а. Вставила карту, ввела пин-код, нажимаю внести наличные - пишет, временно не принимает наличные. 16 июня 2019 года в 10:57 в ATBonline пополняла счет с карты стороннего банка на сумму 1 800 рублей (с учетом комиссии с карты списалось 1 853, 40 рублей). Списание с карты стороннего банка произошло успешно, но зачисление на счет АТБ банка не произошло до сих пор, несмотря на то, что в приложении АТБ банка высветилось о успешно проведенной операции. 16 июня 2019 года в 19:01 опять через ATBonline пополняла с карты Сбербанка на 2 000 рублей (с учетом комиссии успешно списалось 2 056 рублей), в приложении АТБ банка так же было написано о том, что операция проведена успешно. На балансе продолжал высвечиваться 0! На следующий день, а именно 17 июня 2019 года обратилась в АТБ банк, который находится на Красноярском рабочем 118, объяснила ситуацию. Менеджер порекомендовала подождать 5 рабочих дней. 1 500 рублей я внесла через терминал на счет, они поступили моментально и успешно списались в счет погашения кредитного договора. После этого, каждый день заходила в ATBonline и проверяла, поступили ли деньги на сумму 1 800 рублей и на 2 000 рублей, но на счёте продолжал высвечиваться 0. Несколько раз звонила на горячую линию, поступлений не было. Обращалась в отделение на Красноярский рабочий 118, менеджеры говорили о том, что никакого зачисления не было. Выдали справку. Я хотела написать заявление на розыск денег, менеджер порекомендовал обратиться в банк, с которого списывала деньги. Претензию у меня не приняли. 25 июня обращалась в Сбербанк, писала заявление на розыск, ответ пришел, что операция проведена успешно, рекомендовали обратиться к получателю. 25 июня обращалась так же в Тинькофф банк, претензию зарегистрировали, ответ пришёл. Так же операция проведена успешно, деньги отправлены в АТБ банк. В конце июня я обращалась в отделение на Красноярском рабочим 118, рассказала, что мои претензии в сторонних банках рассмотрели и рекомендовали обратиться в АТБ банк. Менеджеры так же утверждали, что всё по нулям. И нужно обращаться именно в Сбербанк и Тинькофф. Отправила обращение на электронную почту ask@atb.su с приложенными чеками и ответами со сторонних банков. 1 июля 2019 года поступил ответ, что письмо отправлено в соответствующее подразделение, после этого со мной никто не связывался, номер моему обращению никто не присвоил. Уточнить статус рассмотрения я не могу, т.к. по горячей линии необходим именно номер обращения. Я ОЧЕНЬ РАССТРОЕНА, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ! Приближается опять дата платежа 16 июля, а денег до сих пор нет, они просто пропали! Я добросовестный клиент, всегда всё вовремя оплачиваю. Но тут мои деньги пропали, мне дополнительно нужно сейчас искать 3 800, 00 рублей, чтобы оплатить кредит в этом месяце и не допустить просрочки. Почему ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ я не могу решить эту проблему! Почему сотрудники не помогают мне в решении проблемы?