Недостоверная работа интернет-банка

Являюсь постоянным клиентом банка «Ренессанс Кредит» с 2012 года. 21 июня 2019 года и 25 марта 2019 года мной с Коммерческим банком «Ренессанс Кредит» был заключен договор по вкладам №39750234931 и 18750385310. В связи с тем, что участились факты мошенничества с вкладами я раз в неделю захожу в свой личный кабинет интернет банка «Ренессанс Кредит» и проверяю наличие вкладов. 13 июля 2019 года в 09.00 в очередной раз, зайдя в личный кабинет, обнаружил, что информация о моих вкладах отсутствует. 13 июля в 09.07 с целью выяснить обстоятельства отсутствия информации о наличии вкладов я обратился по номеру 88002000981в контактный центр «Ренессанс Кредит». Оператор банка «Ренессанс Кредит» которая представилась как Анна длительное время разбиралась в моем вопросе, а затеи пояснила, что проводилось ([u]какое- то обновление ???[/u]) и в течении 7 дней со мной свяжется представитель банка и предоставит информация. Получается в течении 7 дней я не буду знать имеются ли у меня вклады или нет, или уже пора писать заявление по факту мошенничества. По всей вероятности у банка «Ренессанс Кредит» очень много привлеченных средств (миллион больше или меньше) и интересы вкладчиков их не интересуют. Согласно письма ЦБ РФ от 26 октября 2010 г. № 141-Т «О рекомендациях по подходам кредитных организаций к выбору провайдеров и взаимодействию с ними при осуществлении дистанционного банковского обслуживания» клиентам предоставляется возможность получать достоверную информацию о состоянии своих счетов и управлять ими, не прибегая к специальным банковским терминалам, а, используя имеющиеся у них под рукой средства телекоммуникации: телефон, компьютер с модемом, телефакс. Действия (бездействие) банка «Ренессанс Кредит» противоречит ЦБ РФ, т.к информация предоставляемая мне не достоверная. После общения с оператором мной было принято решение прекратить сотрудничество с банком и досрочно забрать вклады.