Каков приход, таковы и служащие

05 июня послал почтой России обстоятельное письмо на имя президента АО КБ «Ситибанк» И-й М. Л. (лично). В нем подробно изложил все свои претензии к работе банка, совершенно неправильной практике общения его сотрудников с клиентами, нередко направленной на введение клиента в заблуждение на грани прямого обмана. Более чем, через месяц мне, наконец-то, ответили…Конечно, же не сама мадам И-а – она не могла снизойти до общения с вкладчиком, на котором зиждется ее банк. Ответила некая Яна С-а, позиционировавшая себя как «руководитель подразделения по обслуживанию клиентов». Подписанный ею ответ – образчик бюрократизма и формальной «отмазки». Ни на один из поставленных мною вопросов и изложенных фактов Я. С-а не ответила, просто увернулась. Ее, так называемый, «ответ» был краток и лаконичен, из разряда того: мол, сам дурак, а мы красавчики и все делаем правильно.    Я достаточно давно знаю, что искать «правду в «Ситибанке»,бесполезно, все равно, что пытаться найти грибы в зимнем лесу. К такому выводутменя привел не только мой личный опыт, но и оценки моих многочисленных знакомых, солидных людей, которые откровенно плюнули на то, что длительноетвремя были клиентами «Ситибанка», забрали свои средства и ушли в более надежные банки, в которых с большим уважением относятся к клиентам. Поэтому ответ Я. С-й, откровенно солгавшей,меня не удивил. До этого мне откровенно лгали руководитель допофиса  на Ленинском проспекте Ж-а Я. (Москва), ее сотрудники П-на Е. и Е-а А. А так же еще один «руководитель по обслуживанию клиентов» К-а Т. (что-то много «руководителей», только вот обслуживания что-то нет!). Этой же линии придерживается и завсегдатай этого сайта Е. Д-в. Однако я решил позвонить Я. С-й, чтобы все-таки прояснить позиции. Тут я столкнулся еще с одним нововведением – если раньше в клиентских письмах сотрудники «Ситибанка» сообщали телефоны, по которым с ними можно было связаться, то сейчас в письме Я. С-й этого не было! И это, так называемый, «руководитель подразделения по обслуживанию клиентов», который не имеет обратной связи со своими клиентами?! Интересно, чем руководит Я. С-а? Думаю, очередью в окошко кассы за получением зарплаты. Хотя сейчас ее начисляют на карточки. Значит, ни чем конкретно…Три дня подряд через колл-центр я оставлял обращения к Я. С-й с просьбой перезвонить. Иногда получал сообщения, что она «перезвонит сама», Но это была очередная отмазка. Не более того – никто не перезвонил.Итак очередная ложь. Хотя ложь, как я убедился, это составная часть нынешней политики  «Ситибанка» по отношению к клиентам. Чего спасаете? Честь мундира? А не поздно ли? Он итак уже обветшал и изрядно попорчен – и «Ситибанк» уже не тот, что прежде, и понятие о честности и уважении к клиентам здесь давно утрачены.