Прошу решить вопрос!

17.04.19 обратилась в отделение банка «Восточный» в г. Сочи с целью получить кредитную карту. Специалист банка, сказала, что в получении кредитной карты на необходимую сумму мне отказано, и предложила потребительский кредит на сумму 5500 рублей с целью улучшить мою кредитную историю для дальнейшего сотрудничества с банком. Из условий указывалось о погашении кредита в течение трех месяцев с ежемесячным платежом около 1900 рублей. После подписания мной договора выяснилось, что по этому продукту 5500 рублей мне предоставлены не будут, и что мне просто выдана карта с нулевым балансом, по которой мне необходимо внести три платежа. Новые условия меня не устроили, и я попросила сотрудника банка сразу составить отказ от кредитного договора. Насколько мне известно, у заемщика существует возможность отказаться по собственной инициативе от кредитного договора в течение 14 дней после получения кредита (в этом случае мои проценты пользования кредитом составят  максимум 1 день за 17.04.19). Сотрудник банка составила обращение, сама карта и договор также были оставлены в отделении. Сказали подождать несколько дней для получения ответа. Ответ пришел в отделение банка. Получить его я не имела возможности, так как временно нахожусь в другом городе. Судя по тому, что мне начали звонить из отдела по взысканию задолженности, в закрытии мне отказали. Повторное обращение через сайт банка (обращение 19634215) также не принесло решения, комментариев не было никаких, только информация, что я должна платить по договору. В данный момент у меня есть только номер договора, который мне отправили в смс (договор 1***********6). Я считаю, что сотрудником банка должна была быть предоставлена полная информация по продукту (а не завуалированная подача), также специалист был не знаком с условиями закрытия договора. О сложностях с закрытием меня не предупредили, сам договор забрали, я сейчас даже не могу с ним ознакомиться и самостоятельно понять причину отказа закрытия. И отправить в отделение банка по местонахождению его не могут.  Прошу помочь разобраться с данной ситуацией! Копия отказа, составленная в офисе 17.04.19 у меня есть. По какой причине договор не закрыт? Неужели это невозможно? Почему тогда сотрудники не проинформировали об этом?