Отказ выдачи ответа по претензии

11.06.2019 г. мной была направлена претензия в КБ «ЛОКО-Банк» (АО) касательно некачественного оказания услуг и навязывания дополнительной платной услуги страхования жизни и здоровья, о чем свидетельствует отметка на копии документа. 12.07.2019 г. я явился с паспортом в ДО "Алексеевский", чтобы получить официальный ответ, однако специалист фронт-линии Дарья Х-ч позволила лишь прочитать текст, отказав в выдаче документа на руки. Я неоднократно просил выдать официальный ответ или хотя бы сделать фото на телефон, но в результате получил отказ от сотрудника банка. При разговоре присутствовала руководитель ДО "Алексеевский" Евгения Л-а, которая после моего персонального повторного уточнения об отказе банка выдать мне ответ на претензию, в грубой форме ответила мне: "Я два раза одно и то же не повторяю..." Считаю сотрудников банка некомпетентными, а их действия - непрофессиональными и противозаконными. При этом, недоброжелательное отношение Евгении Л-й к клиентам банка наблюдается не в первый раз (ранее аналогичный случай произошел, когда она работала в ДО "Бабушкинский"). Прошу руководство банка обратить внимание на действия своих сотрудников, разъяснить им требования нормативных документов и наложить соответствующие взыскания, в особенности руководителю ДО "Алексеевский" Евгении Л-й. Кроме того, прошу направить мне ответ на мою претензию от 11.06.2019 г. официальным письмом на домашний адрес. Учитывая нарушение сроков ответа на обращение клиента, информирую, что намерен обратиться с жалобой в соответствующий департамент ЦБ РФ, а также с заявлением в судебные органы.