Некомпетентность и обман

Взяла кредитную карту в Альфабанке, чтобы произвести рефинансирование. Вроде выгодные условия, да и зарплатная карта этого банка. Сначала все хорошо. Я закрыла кредитку в другом банке. При подтверждении закрытия счета в другом банке комиссия за перевод не взымается. За месяц до последней даты подтверждения закрытия договора в другом банке мне пришло смс, что Альфа-Банк не получил такой информации и нужно предоставить справку. Окей, я сходила в отделение другого банка, взяла справку, пыталась загрузить онлайн, но смс с подтверждением так и не пришло. Я спросила в чате получил ли банк информацию? Мне ответили, что они не видят, не знают. Я снова написала. Снова такой же ответ. Пошла в отделение. Взяли справку, грузили-грузили ее, куда-то отправили, смс так и нет. Я спрашиваю сотрудников, все ли ок? Ой мы не видим, придите завтра. Прихожу завтра. Ой, мы не видим, придите после праздников. Смс все нет. Прихожу после праздников. Опять нет информации, напишите в онлайн, они решат. Окей. Пишу и пишу в онлайн. Мне отвечают, что не видят информации и, наверное (!) все в порядке. Я успокоилась и забыла. Через месяц списание. Причём, по кредитке как-то странно уведомляют о списаниях. Через раз. Про страховку, которая была мне начислена в течение 3х месяцев я узнала далеко не сразу. Причём я понимаю что должна была ознакомиться сама с договором, но и сотрудник банка, считаю, тоже должен был предупредить, к тому же страховые случаи какие-то идиотические описаны. Ладно, про комиссию снова. Оказалось с меня списали деньги за перевод, тк справка была некорректная. То есть сотрудникам Альфа-Банка потребовалось больше месяца, чтобы это понять. Дальше я снова около месяца переписываюсь с онлайн чатом, о том, что я по их вине потеряла деньги за перевод. Они меня посылают постоянно друг к другу. Результата нет. Пишут, загрузите через сайт. Спустя неделю и кучу моих сообщений они поняли что мне доступна эту функцию более. Пришлите в чат. Прислала. Еще неделю кормили обещаниями. Нет, такая справка не подходит, пришлите с датой закрытия счета. Но мой предыдущий банк не даёт такую справку, у них единый образец. Уже нет сил бодаться, но я из принципа выбью эти деньги обратно. Клиентоориентированность на уровне ниже нуля. Какая-то бюрократическая машина. Я понимаю, что это банк и кредит и на мне должна наживаться, но тут такая наглость, я потрясена. На данный момент я в минусе на 5 тысяч из-за вашей некомпетентности. Надеюсь, хоть кто-то разберётся с моей ситуацией.