Получение карты - почти 3часа!

Заказал карту «Москарта» через интернет.09.07.2019г. пришло смс сообщение, что карта поступила вотделение ул. Маршала Соколовского д.1.13.07.2019г. в 13ч. 49м. в отделении взял талон ВГ001, приэтом была очередь из 2-х человек в терминал, выдающий талоны электронной очереди. Работали только два окна: 7 и 8, хотя в отделении были другие сотрудники. Была большая очередь – 10-12 человек операторы обслуживали клиентов очень долго, всё время куда- то отлучались. Многие клиенты, взявшие талон уходили, не дождавшись своей очереди. Моя очередь подошла примерно через 2 часа.Оператор Екатерина С. в окне 7 потребовала в обязательном порядке у меня код заявки, которого у меня нет, а есть только смс о приходе готовой карты в это отделение. Без этого кода оператор выдать карту отказалась, на предложение указать на основании, какого документа (тарифы, условия) я должен представить этот код заявки ответа я не получил. Почему я не могу получить заказанную мной и пришедшую в это отделение карту с моими именем и фамилией по своему паспорту лично? И только после моего заявления, что я не уйду без карты иранее (полгода назад) другой оператор выдал мне другую карту, заказанную через bнтернет без всякого кода,  позвонив вышестоящему более компетентному сотруднику, оператор заявила, что надо загружать в программе базу данных и искать мою заявку, а это 15-20 минут – идите и ждите, а я буду обслуживать другого клиента.В итоге карту я получил, оператор сама сформировала талонВГ002 в кассу, активировал карту в 16ч.40м.(в отзыве о работе банка, написанного в отделении и опущенного в спец. ящик в конце я указал неверное время  15ч.40м. – правильное 16ч.40м.)  – почти через 3 часа, после взятия талона - ни в одном банке такого не было, наверное, это рекорд (позорный)! Нигде не требуют кода для получения карты.