Повторное обращение в банк не дало положительного результата

Мною была уже один раз оставлена жалоба здесь, когда меня в чете обманули сотрудники о дате списания годового обслуживания по карте, через несколько дней мне звонили сотрудники банка, с просьбой убрать отзыв, и отменили комиссию! Я убрала отзыв, пришла в банк что бы закрыть карту, на ней было 35 000 и 50 копеек, то есть мои средства, на что мне Девушка в отделении говорит, нельзя так закрыть карту, необходимо перевести деньги на мой дебетовый счёт, я говорю оставьте в пользу банка, на что она ответила :так нельзя ! Хорошо, потом она говорит 50 копеек не перевести, нужно с моего счёта 50 на кредитку и потом обратно рубль, она взяла телефон и все это делала, тут у меня за перевод моих средств( 1рубль) списывают 300р комиссию, сотрудник банка говорит позвоните на горячую линию и объясните ситуацию, там мне сказали если ты отите закрыть сейчас карту внесите свои 300р! Это вообще нормально?? С чего я буду за ошибку сотрудника вносить свои средства?! Сказали что сделали запрос, через 2 дня с вами свяжется сотрудник , никто естественно не связался , сама позвонила , сказали свяжутся , в итоге через день только позвонили и говорят банк считает что списана комиссия верно, якобы я закрыла карту, го я не писала заявление на закрытие ! Что за бардак??!! Сказали опять через 2 дня свяжутся, и так же нет результата , я снова звоню , не могут даже найти номер обращения ! Это что за отношение такое к клиентам ? Почему я должна тратить своё личное время и нервы что бы в отделение ездить? Из за некомпетентности сотрудников