Решение проблем

Реальное отношение банка к клиентам, как мне кажется, лучше всего проявляется в нестандартных ситуациях. Можно идеально выстроить типовые процессы, но при любой нестандартной ситуации уходить в несознанку - это, как по мне, плохой сервис. Теперь к делу: в конце мая хотел через Тиньков и их партнерки билеты на самолет и забронировать отель. С билетами все прошло нормально, а вот с отелем - нет. Букинг по партнерской ссылке Тинькова именно для выбранного мной отеля упорно отказывался принимать карту к оплате. С поддержкой в чате перепробовали все варианты - пробовали оплатить картой жены (тоже Тиньков), сделать и оплатить виртуальной - толку не было. Поддержка букинга тоже не смогла помочь. Пока старались разобраться, нужный номер стал не доступен через букинг на нужные мне даты. В итоге списался с отелем, договорились на бронь напрямую, без предоплаты (с оплатой при заселении).  При заселении оплатил отель [b]картой другого банка[/b] - даже не вспомнил про Тиньковскую партнерку и возникшие проблемы. Буквально на днях вспомнил о ситуации и решил попытать счастья (все же сбой имел место быть и не по своей вине я не смог получить кэшбэк). В итоге банк начислил мне хоть и не полную сумму кэшбэка, но все же больше чем "символические извинения". И это при том что брони через Букинг нет и даже оплата была не их картой. [b]ЖИРНЫЙ [/b]плюс банку - таким отношением к клиенту, Вы подчеркиваете что даже в случае сбоя, Вы не будете формально слать клиента читать условия обслуживания, а постараетесь найти взаимовыгодное решение.