Бред! Невозможно внести платеж по кредиту! Ошибочные списания!

15.07.2019 14:14
2783
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Несколько лет являюсь клиентом банка, постоянно рекомендую его всем знакомым как надежный и оперативный финансовый инструмент и как на зло недавно начались серьезные косяки. По определенным причинам пропустил платеж по кредитной карте на пару дней. Моя оплошность, о последствиях знаю, но однако, со всеми бывает. Как только появились средства решил пойти обычным сценарием - пополнить дебетовую черную карту и с нее перевести средства на кредитку. Это именно то, за что я нахваливал банк - пополнить дебетовую можно с одной из карт стороннего банка, "забитого" в памяти приложения, без комиссии и за пару кликов перевести на кредитку. Пополнил карту но при попытке перевода на кредитку ошибка "Операция по договору не может быть выполнена". В итоге: 2!! часа общения в чате и постоянные переключения "передаю вопрос коллеге". Не вытерпел, позвонил. Более часа!! и 4 разных оператора передавали меня друг-другу ничего не комментируя, просто "оставайтесь на линии". В итоге я перевалил на 00 часов, спасибо за +1 сутки просрочки.  Ответ оказался невероятен: из-за просрочки мне наложили финансовый блок на все счета. Специалист, разумеется не смог ответить мне на вопрос о правомерности блокировки, но это не так важно. А важно вот что: где логика?! Уважаемый банк! Какой смысл запрещать операции по переводу средств с целью погашения кредитных обязательств? Внутри банка!  Получается, то, что послужило причиной блокировки просто не может быть устранено! Я мог бы перевести средства сразу на кредитку, если бы у меня была информация о блокировке. Но нет, банк втихую блокирует дебетовые операции, чтобы быстренько сцапать в счет кредита внезапно упавшие средства. Хорошо, тогда это должно происходить моментально, без 3 часов общения "на ожидании"! Пришли средства - списали платеж, разблокировали! В итоге пришлось искать возможность пополнения кредитного счета напрямую, напоминаю, потратив 3 часа на линии без перерыва и + 1 день просрочки! Ну а второй случай произошел накануне - перевод с карты на карту Тинькофф-Сбербанк. Казалось бы, связь у банков налажена, все происходит за считанные минуты, а иногда и секунды, но в этот раз средства списали, но до Сбера они не дошли. Сотрудник ответил "По моей информации переводы на Сбер с задержкой, ждите." Жду. Через несколько часов спросил повторно - начинают футболить. В итоге на следующий день мне сказали, что это в Тинькофф произошла ошибка, средства не должны были списаться, и в Сбер они и не собирались уходить! Я зря ждал сутки! Почему первый сотрудник не мог сказать об этом?  Больше Тинькофф банк никому не рекомендую.
Т-Банк
Т-Банк
2019-07-16T19:43:57+03:00
Здравствуйте. Банк имеет право ограничить использование расчетной карты на основании пункта 7.3. 5 [url=https://static.tinkoff.ru/documents/docs/terms_of_integrated_banking_services.pdf]Условий комплексного банковского обслуживания[/url]. Пропуск платежа вынудил нас прибегнуть к этой мере, информирование об установке ограничения не предусмотрено. В рамках консультации сотрудник также дал пояснения относительно правомерности данных действий. Пополнить кредитную карту можно другими способами. Например, наличными в банкоматах Тинькофф либо через наших партнеров. Проверили консультации сотрудников, ошибок в работе не обнаружили, для консультации понадобилось длительное время, так как ситуация была нестандартной. В итоге удалось найти решение вопроса с платежом. Информацию по второму случаю также проверили. Сотрудникам стоило дополнительно пояснить, что по техническим причинам не стоит ожидать зачисления средств на счет в другом банке, а необходимо повторить перевод. В последующей консультации сотрудница уже предоставила информацию в полном объеме и ответила на все вопросы. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка