Возврат средств

18.07.2019 обратилась в отделение в г.Москва, ул.Кантемировская, 47 Требовалось положить на валютный счет USD (деньги вносились в валюте изначально). По вине сотрудницы в кассе, деньги по какой-то причине были переконвертированы без моего согласия в рубли и упали на рублевую карту. 19.07.2019 пришла в отделение и написала заявление на возврат денежных средств в валюте, т.к. при конвертации была потеряна сумма. Уточнила у управляющей требуется ли оставить на счете рубли или я могу купить сразу валюту, а разницу мне вернут. Был получен утвердительный ответ, что отображено в заявлении (просьба вернуть разницу в рублях). Заявление было зарегистрировано под номером №190619-0016-429900 со сроком ответа до 27.06.2019 27.06.2019 никакого ответа не поступило, увеличили срок рассмотрения заявки до 04.07.2019! 04.07.2019 поступил ответ от банка, что для возврата денежных средств я должна внести рублевую сумму, которая будет вновь переконвертирована в валюту. Естественно ответ не устроил, т.к. я опять потеряю средства на конвертации + в заявление было указано, что прошу вернуть разницу в рублях (что было подтверждено словами управляющей, что в валюте никто деньги не вернет). В итоге было составлено новое заявление на возврат средств в рублях №190704-0097-517600 срок рассмотрения 14.07.2019 И конечно же 14.07 опять был продлен срок до 17.07 Таким образом заявление рассматривается уже месяц, никаких сдвигов в решении вопроса не наблюдается. Кассир по чьей вине изначально деньги были размещены не в валюте никакой ответственности за свою ошибку не несет. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть данную жалобу и вернуть курсовую разницу в рублях на счет карты.