Месяц жду свои деньги

15.07.2019 16:45
1852
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13 июня 2019 года я в Кудрово, Ленинградская обл, в магазине "Лента" положил на дебетовую карту в банкомат Альфа-банка,деньги 13400 рублей.Через три дня деньги на карте не появились. Я обратился в Альфа-банк, где мне пояснили, что надо сделать обращение по телефону, что я и сделал(номер обращения А1906191964). Прошло две недели, никакого результата. Я позвонил на горячую линию Альфа-банка, сказали ждите. Прошла еще неделя. Я повторил в мобильном приложении в чате с банком, еще раз свой вопрос. Мне опять сказали ждите. Прошла еще неделя. От банка тишина. Я зашел на сайт банка, опять написал вопрос о судьбе своих денег. В ответ опять вежливое объяснение, что надо ждать. Прошло уже больше месяца ,а от банка тишина. Куда дальше жаловаться не знаю.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-30T19:19:58+03:00
Добрый день, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Поскольку банкомат - это техническое устройство, к сожалению, полностью избежать сбоев в его работе невозможно. Уверяем вас, что при выявлении каких-либо ошибок наши коллеги стараются решить их максимально оперативно. Обращаем ваше внимание на то, что 17.07.2019 денежные средства были направлены в ваш банк. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
br665719
2019-08-22T16:32:40+03:00
Да,проблема решена, через пять недель, и то только после опубликования на сайте - банки.ру (имеется ввиду через пять недель от начала возникновения проблемы)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса по поводу объединения счета

Оценка 5

Здравствуйте! 17 июня 2026 года возник вопрос, в приложении на главном экране увидела 2 карты с разным счетом, самостоятельно не хотела закрывать один из них так как не знала , что... Читать полностью

25.08.2026

Сервис на высоте

Оценка 5

25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка