Техническая ошибка

У меня есть так называемая карта рассрочки банка ХОУМ КРЕДИТ, платеж по которой я должна производить не позднее 24 числа каждого месяца. 05.06.2019 г. налоговая наложила арест на все мои счета, 10.06.2019 во все банки, в которых я обслуживаюсь были направлены решения отмене вышеуказанного ареста. Непосредственно банком ХОУМ КРЕДИТ данное решение было принято 14.06.2019 г. о чем свидетельствует отметка в налоговой о подтверждении получения данного решения. 23.06.2019 на мой счет через приложение поступили денежные средства для списания платежа по карте рассрочки (через 9! дней после получения банком решения об отмене ареста), но 24.06.2019 они не были списаны в счет платежа. Я обнаружила это 27.06.2019 г., позвонила в банк, меня заверили, что деньги они на счету видят, и видят решение об отмене, но деньги не списаны, т.к. арест еще не снят. Заверили, что это техническая ошибка банка, что штрафы начислены не будут и они этот вопрос решат до 01.07.2019 г. было сформировано обращение. 30.06.2019 г. мне поступает звонок от сотрудника банка с вопросом, почему я допустила просрочку! и когда собираюсь платить!!! После моих объяснений меня переключили на другого менеджера, которая сказала мне, что первое мое обращение было сформировано как НЕСОГЛАСИЕ ПО НАЧИСЛЕННЫМ ПРОЦЕНТАМ!!!, а не просьбы решить вопрос с технической проблемой. было сформировано новое обращение. результат по которому уже должен был поступить не позднее 07.07.2019 г.  01.07.2019 г. Я обратилась в офис банка, меня так же заверили, что все хорошо, снова сформировали обращение, ответ пообещали 07.07.2019. Ни 01.07.2019, ни 07.07.2019 ответов на все мои обращения не поступило.  09.07.2019 г. в приложении отобразилось списание штрафа за просрочку платежа!!! Карту так и не разблокировали. 15.07.2019г. я снова обратилась в офис банка, теперь мне уже пообещали решить вопрос до 19.07.2019. и объяснили, что решение по самому первому обращению так и нет. (обращение от 27.06.2019 г. Итог - просрочка, отображенная в БКИ, штраф за просрочку, заблокированная карта на протяжении месяца!!!! Я сейчас попыталась быть поручителем для развития бизнеса, что мне не удалось из-за "просрочки", в которой виноват банк!!!! Толком решить проблему никто не может! Только принимают заявления и формируют обращения с постоянным сдвигом дат!!!!