Ужасно испортился банк, с которым я с 2012, пустяковый вопрос показал неумение работать с клиентом

Моё обращение в банк показало, насколько Альфа банк застыл в своем развитии при работе с клиентом. Простой вопрос к банку - в справке о состоянии счета на английском языке (заказывается на сайте онлайн) для получения визы и учебы было необходимо написать простую фразу - счет не является инвестициооным счетом и безотзывным депозитом. Колл-центр долго переключал между сотрудниками (в отличие от других банков сотрудники представляться отказываются), в конечном итоге отправили в отделение. В отделение категорически отказались что либо делать, отправили решать вопрос в онлайн чат. Онлайн чат отвечает с задержками по 30 минут, приняли у меня обращение (3 рабочих дня на обработку по регламенту - бюрократия удивительная). Через 2 дня присылают на почту справку, которая представляет почти копию справки, которую сам скачиваю. Опять пишу в онлайн чат заявку - сделайте же наконец пожалуйста.  Удивительно - но ответили, - ОК, сделаем, справка стоит 1000 руб., немного удивившись расценкам, согласился - куда деваться, время поджимает. Следующий ответ уже удивил - сделать не можем. На резонный вопрос, если закрою счета в Альфа-банке и все деньги переведу в другой банк, ) где мне такую справку сделали), онлайн чат скромно промолчал.  Вот что всплыло в общении с Альфа-банком: - невозможно позвонить через интернет (в другом банке эта функция реализована давно, технически подключить к общей линии интернет телефонию вообще легко, видимо желания нет; - чат с банком обезличен, со мной общается СОТРУДНИК, в другом банке я вижу и имя и даже фото; - колл-центр потерял свою квалификацию, простые вопросы ставят в тупик; - любое общение с банком заканчивается "впраиванием" мне кредита (самое емкое слово действий сотрудников банка). Как известно, из таких небольших моментов складывается общее отношение о компании.