Сервисный кошмар!

15.07.2019 20:19
1952
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Моя история началась с оформления карты. Все было дружелюбно и я согласился с девушкой оформить карту Альфа-Банка со стоимостью годового обслуживания 590 рублей. Далее начинается целая эпопея. Я не мог активировать карту 2 дня , контактный  центр и онлайн чат не знал , что мне можно было предложить для ее активации (со стороны банка обязательно проверьте чат и звонки на корректность работы сотрудников), я потерял 2 часа. В июне я ее смог активировать и сделал проверочный платеж , пополнение мобильного. Хорошо , что дальше не стал ею пользоваться. У меня списали 1490 рублей сервисного обслуживания, вместо обещанных 590 рублей. В документе, который я подтверждал электронно ,четко прописано 590 рублей. Я обратился в июле в онлайн чат и попросил вернуть комиссию. Сотрудники выставили меня полным дураком и не приняли запрос, хотя я работаю сам 10 лет в банковской сфере и знаю , что такое сервис,такого я не видел(со стороны банка обязательно проверить корректность работы данных сотрудников). Уважаемый Альфа-Банк , прошу компенсировать мне всю стоимость обслуживания за такие действия, так как мое время действительно потеряно и репутация дороже , поверьте.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-19T15:52:28+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-25T10:53:23+03:00
Уважаемый Клиент, перед использованием карты её необходимо активировать в телефонном центре. Мы проверили ваши обращения на горячую линию и в чат. 31.05.2019 вы позвонили на горячую линию для активации карты, карта не была активирована поскольку в процессе разговора связь прервалась. После этого вы обратились в чат и сотрудник рекомендовал вам перезвонить в телефонный центр, вы не перезвонили. Второй сотрудник чата предложил оформить обращение для решения проблемы с активацией карты, но вы отказались. Также в ходе проверки установлено, что комиссия за обслуживание вашей карты списана некорректно. Мы провели исправительные мероприятия, комиссия была возвращена на ваш счет 16.07.2019. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Demon892007
2019-08-06T16:25:56+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка