Отвратительное обслуживание (отсутствие доставки карты в утвержденные сроки)

15.07.2019 20:39
2477
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Для дистанционного открытия вклада необходимо получить дебетовую карту для авторизации. На прошлой неделе за несколько рабочих дней (не учитывая выходные) было определено время доставки карты в понедельник, т.е. сегодня. Однако с утра начались звонки курьера, о том, что, оказывается, в это время карту они не доставляют, на час раньше он тоже не может приехать. Я отправила его разбираться этими проблемами с руководством и банком, а не сдвигать мои планы. ТРИЖДЫ я обращалась на ГЛ банка для разрешения вопроса с курьерской службой. Однако ни разу банк не дал мне обратную связь, хотя сотрудники обещали перезвонить и дать информацию по ситуации. Во второй половине дня снова позвонил тот же курьер, несмотря на то, что я уже его просила самому разобраться в проблемах их курьерской доставки, начал пенять на логиста и т.п. Повторюсь, заранее никто не уведомил, что именно сегодня в утвержденный временной диапазон доставка не будет осуществлена. Я не понимаю, почему клиент должен тратить время на бесполезные разговоры из-за отсутствия нормальной скоординированной работы банка и курьерской службы. Никто из банка не стал перезванивать после моих обращений. Хотя в банке обещали, что разберутся, и карта будет сегодня доставлена. Заранее из курьерской службы, как было обещано (т.е. хотя бы за час) никто не соизволил позвонить. Таким образом, даже не начав пользоваться услугами банка, сформировалось отвратительное мнение об его работе!
SBI Bank
SBI Bank
2019-07-16T16:11:26+03:00
Уважаемая Charlotte6! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем банке. Мы приняли во внимание все Ваши обращения от 15 июля и сделали все возможное, чтобы карта была Вам доставлена в этот же день. К сожалению, доставка вышла за пределы назначенного времени, и курьер приехал к Вам в 22.15, вместо 21.00. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы работаем над улучшением сервиса курьерской службы. Спасибо, что выбрали SBI Банк. Надеемся, что в дальнейшем наш сервис будет Вас только радовать! С уважением, Команда SBI Банка

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах SBI Bank

Возвращение денежных средств на дебетовую карту

Оценка 5

Я пришел в "Бургер Кинг", хотел покушать, провел оплату на 1304р, деньги списали, а заказ мне не выдали, тк были проблемы с системой быстрых платежей. Когда деньги мне не... Читать полностью

27.11.2024

Тинькофф

Оценка 5

С взаимодействием с банком Тинькофф и специалистами я остался очень доволен мне нужна была попмощь с оплатой и кэшбеком написал в тех поддержку по этому вопросу мне откликнулись... Читать полностью

18.06.2024

Отзыв о банке в Москве

Оценка 5

Всегда хотел воспользоваться услугами данного банка. Недавно услышал от знакомого и сразу же захотелось воспользоваться. Прийдя в офис данного банка 29 07 2023 в 13:00, сотрудники... Читать полностью

01.08.2023

Обслуживание

Оценка 5

Самый лучший банк,специалисты молодцы!10Баллов всем.Очень качественно обслуживают и обращение на высшем уровне,быстрое оформление всех документов и карта уже у тебя,грамотная речь... Читать полностью

29.07.2023

Интересный банк с непродуманным началом

Оценка 4

Прочитал на Банки ру о вкладе банка. Заинтересовался. Получил промокод. Заказал карту. Принесли вовремя. А дальше началось. Не могу зайти в приложение. Звоню. Оказывается надо... Читать полностью

13.10.2021

Выгодное и удобное пополнение

Оценка 5

Друзья, я с банком уже около 3-ёх лет, очень нравятся их продукты и отношение. Хочу поделиться лайфхаком. По опыту скажу, чаще всего пополняю карту не через банкоматы, а в... Читать полностью

03.09.2021

Банк просто "забыл" про меня

Оценка 4

08.06.2020 позвонил в контактный центр +7 800 700-65-12 с целью открытия вклада дистанционно. Оператор сказал, что сначала открывается карта, потом уже можно открыть вклад, выбрав... Читать полностью

03.07.2020

Продукты банка