Обман сотрудника банка, навязывание услуг

30 мая 2018г. моя мама обратилась в отделение Совкомбанка в п.Лежнево Ивановской области для получения потребительского кредита. Заявка была одобрена, но сотрудник банка Ф-ва Анна, сказала, что одобрили потребительский кредит только с финансовой защитой (страховкой ), которая стоила на весь срок кредитования 50 620 рублей, также было подключено смс информирование за 149 рублей в месяц (без прямого согласия ) и выданы плюсом кредитные карты халва и «Золотой ключ ». В общем навязали кучу дополнительных продуктов. Еще и отправила маму в ближайшую аптеку ,чтоб та по халве расплатилась и она активировалась. Я конечно понимаю ,что это мотивация сотрудника -продать доп.услуги банка ,но не впаривать их наглым образом, вешая на уши лапшу, что без них не одобрили. 07.06.2018 года Мама обратилась в отделение банка и написала заявление об отключении ДОБРОВОЛЬНОЙ финансовой защиты, программы «золотой ключ » и смс информирования. Та же сотрудник Ф-ва Анна, что и выдавала кредит приняла заявления, но опять навешала лапшу на уши, что смс автоматически отключатся спустя два месяца и никакое заявление не нужно. Все это время мы оплачивали кредит через сторонний банк и личный кабинет у нас не был подключён, соответственно срок кредита у нас был уменьшен в связи с заявлением об отказе страховки и мы думали, что смс тоже отключены, но не тут было. Мы зарегестрировались в личном кабинете Совкомбанк, оказывается мы целый год платили в никуда плату за смс информирование (по 149 рублей в месяц, смс как таковые о напоминание о платеже и о факте внесения платежа на телефон не поступали. Обратились на горячую линию банка ,смс отключили только сейчас. А год из-за наглости сотрудника банка платили просто так. Номер КД 1742779952 от 30.05.2018