Безответственное отношение сотрудников

Мы продаем квартиру Алексеевы 26 мая 2019 пришли покупатели Г-хов Х.Х.с одобреной ипотекой,мы приехали в банк по ул. Лермонтова 49 назначили менеджера П-ву Л. Предупредили менеджера о том,что 28 улетаем в отпуск,менеджер заверила сделки.успеем совершить сделку) Не смотря на то,что у нас были все документы на квартиру нужно всю документацию скинуть на Домклик по предоставленной ссылки! Скинули до менеджера не могли дозвониться 3 дня,поехали в офис,через еще 4 дня менеджер сообщает,что мы скинули документы не туда!(Их просто невозможно скинуть не туда т.к.2 кнопки сфотографировать и отправить). Собравшись с покупателями скинули наконец,опять молчание менеджера обратились в банк к Зам.Нач.По ипотечному кредитованию нам поменяли менеджера еще через неделю обьясняют,что не внесены доли детей в продаваемую квартиру нужно разрешение опеки(неужели сразу нельзя посмотреть и сказать,что нужно,какие документы)Разрешение на продажу квартиры это еще 15 дней + куча документов! Отправил семью в отпуск сам остался для завершения сделки.Собрал все документы отдали на проверку и сегодня сообщают Сбербанк отказал покупателям в продаже!Квартира не имеет обременений ни долгов ни залогов. В итоге почти 2мес нервов + испорченый отпуск + потерянные авиабилеты( их стоимость придется возвращать т.к. не были использованы + расходы по сделки доверенности и т.д.)Неужели нельзя сразу все документы посмотреть сказать,что нужно для сделки,почему клиентам приходиться бегать за менеджерами,почему не соблюдаются сроки о проверках у вас на сайте заявлено,что проверка составляе 3-5 дней!