Смс-подтверждения приходят на чужой номер

16.07.2019 09:14
4621
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Хочу написать отзыв. Переводила деньги со счета Росбанка на свой счет другого банка для оплаты ипотеки. Раньше переводилось без проблем. Сейчас требуется смс- подтверждение. Но дело в том , что смс - подтверждения не приходят! Позвонила в контакт центр-девушка, сказа , что для смс подтверждения у меня прикреплен абсолютно чужой номер! Вы представляете! Код, который нельзя сообщать даже сотруднику банка приходит на чужой номер! А если у меня пропадут деньги со счета? Самое интересное смс о снятии и поступлении денежных средств со счета приходят) Сказали приходить в офис банка( в нашем городе их всего три!) и писать заявление. Это я должна выбрать время (офис работает до 18-00, как и я), отпроситься с работы, чтобы исправить их ошибку!
Росбанк
Росбанк
2019-07-22T15:07:04+03:00
Уважаемый nika0189, добрый день! Благодарим вас за обращение. На основании изложенных в вашем отзыве фактов мы провели внутреннее расследование. Вынуждены признать, что при внесении информации о номере контактного телефона в системы Банка сотрудник допустил ошибку. Причиной послужил человеческий фактор. Мы понимаем, как важно качественно и оперативно решать вопросы клиентов, тем более когда речь идет о персональной информации. Поэтому провели работу с сотрудниками и приняли необходимые меры, чтобы уровень клиентского обслуживания в Росбанке всегда соответствовал лучшим стандартам и вашим ожиданиям. Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортном режиме и вызывало только положительные эмоции! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
nika0189
2019-08-08T13:12:21+03:00
Проблема решана
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023