Закрытие договора по кредитной карте

Добрый день! Появилась необходимость полностью погасить задолженность по кредитной карте, закрыть соответсвующие счёт и договор и получить справку, подтверждающую отсутствие долга и заключённого договора. Предварительно, перевёл на счёт кредитной карты необходимую сумму с небольшим запасом на комиссии и прочие возможные вычеты. Далее, началось самое интересное.  В отделении, куда я обратился для решения своего вопроса, мне предоставили заявление, в котором мое внимание привлекли два пункта: 1. Договор будет закрыт не ранее, чем через 14 дней с момента подачи заявления. 2. Если сумма собственных средств на кредитном счете будет превышать 1000 руб., то заявление аннулируется, и договор не закроется.  Попросил сотрудника пояснить эти пункты и получил ответы, полностью им противоположные, а именно, счёт и договор закроются ( только одновременно ) через 45 дней,  не раньше, не позже, а остаток сверх 1000 руб. ( у меня он составляет 1076 руб.) никак этому не помешает. Как эта информация коррелируется с той, что указана в заявление, мне так и не пояснили. Ну ладно, подумал я, долг закрыт, карта аннулирована, жду 45 дней и конец приключениям. Однако, после ознакомления с некоторыми отзывами о Банке на данном портале, у меня закрались сомнения. Позвонил в колл-центр, чтобы все проверить, и какого было моё удивление, когда мне сказали, что, если я не сниму наличными остаток по счету сверх карточного лимита, то договор и счёт не будут закрыты, а пока я этого не сделаю, процесс даже не запустится (!!!). Ну хорошо, хотя бы ничего не нужно доплачивать. Пришёл в отделение, уже другое, в надежде увидеть более осведомлённых сотрудников, и оказалось, что и там не все так просто. Деньги мне выдать не могут, потому что они не доступны, так как в течение 45 дней что-то там будет перерасчитываться (непонятно только что, так как платёжный период закончился, проценты и комиссии списались), при этом, как и в первом отделении, мне сообщили, что остаток не проблема, долга нет, через 45 дней можно получить справку. И мне бы очень хотелось в это поверить, однако не могу, да и вопрос для меня критичен, а удивлённые лица сотрудников ну никак не добавляют уверенности в том, что вопрос с их стороны, действительно, закрыт.  Поэтому очень прошу компетентного представителя банка связаться со мной по указанным контактам и помочь разобраться в следующих вопросах: 1. Какой все-таки срок закрытия договора - не ранее 14 дней или только по истечении 45 дней? 2. Нужно ли мне ещё что-то платить/снимать по счёту? 3. Имеется ли у меня задолженность? 4. Принято ли в работу мое заявление, и какой у него статус? 5. В какие сроки я могу получить справку о закрытии договора и отсутствии задолженности? вся информация по договору и моих коммуникациях с банком приведена в скрытых комментариях. оценка банку только по данной ситуации, ранее никаких вопросов не возникало. заранее спасибо!