Перепутали данные и соединили 2-х клиентов в одного

Добрый день! Ранее очень устраивал данный банк, благодаря довольно удобному приложению и выгодным процентам по кредитам. И когда я решил прикупить себе новый товар в кредит, на выбор предстало несколько банков, я без раздумий выбрал именно Хоум кредит. Всё было прекрасно, пока вдруг, 06.06.2019 мне на телефон не пришло сообщения - Заявление о смене номера телефона обработано. В этот же момент я первым делом ринулся писать обращение в поддержку банка, т.к. никакие заявления я не оформлял. В процессе общения со специалистом выяснилось, что где-то в Республике Калмыкия, проживает мой полный тезка, т.е. ФИО у нас одинаковые, и даже дата рождения совпадает. И моему полному тезке выпустили зарплатную карту. Специалист, оформлявший карту, видимо не стал углубляться в детали, увидел мои данные в системе, и видимо отредактировал их, в результате чего получилась такая одна анкета для двоих. Заходя в свой личный кабинет, я видел работодателя моего, серия и номер паспорта не мои, адрес регистрации и фактический адрес не мои. Пропал мой кредитный договор. Повторюсь, обратился я 06.06.2019. Так же обратился в представительство банка в своём городе ( проживаю я не в Республике Калмыкия, там мой полный тезка ), сделали скан паспорта, так же убрали номер телефона, который привязали к моему личному кабинету как основной. После этого номер изменился, зато мне стали приходить сообщения по движению средств по счету моего полного тезки. В приложении так же все движения отображались. Вопрос частично был решен в начале июля, мне потребовалось провести перерегистрацию, в результате чего отобразился именно мой личный кабинет. Но СМС-сообщения так же продолжали направляться. В связи с данной ситуацией, было создано около 5-ти обращений, так же обращение относительно моральной компенсации, с учетом того, что мне потребовалось проводить многочисленные действия по вине сотрудников банка. Все номера обращений, скриншоты переписок с поддержкой, СМС-сообщения у меня сохранены. Сегодня уже 16.07.2019, при обращению в поддержку, для уточнения на какой стадии находится рассмотрение моего вопроса, Хоум-бот ответил - Уже зову зову на помощь! Вам ответит первый освободившийся оператор. Прождав, внимание, 1 час и 20 минут ( скриншот сохранил ), я понял, что ответа я явно не дождусь. Я сам сотрудник другого банка, и скажем так, знаю кухню изнутри, и такая работа просто печалит, учитывая, что ранее банк для меня был один из лучших.