Плохой сервис

Оформил на сайте заявку на карту. На почту пришло подтверждение с номером. [i]" Мы получили вашу заявку на оформление карты и совсем скоро она будет готова. Отправляем вам номер заявки: он нужен для получения карты. Пожалуйста, сообщите этот номер нашему сотруднику в отделении, чтобы получение карты было максимально быстрым." [/i] Через несколько дней посетил отделение банка и поинтересовался о карте. Девушка спросила номер заявки, секретное слово и сообщила, что пока карта не готова, но возможно завтра. Прошла неделя....Сегодня оператор контакт-центра мне сообщил, что карта вообще не изготавливалась в принципе, поскольку до меня не дозвонились. А сообщение на почту и визит в офис вообще ничего не значит, поскольку в банке такое правило, что банк не верит заявкам в интернете (только после звонка лично мне всё и подтверждается). А поскольку девушке было лень до меня дозвониться- они заявку отклонили.  Очень странная технология работы с клиентом...Почему я потерял неделю на ожидание имея все подтверждения от банка?...Почему я должен был ждать звонка девушки чтобы убедиться что банк  не зря прислал мне подтверждение на почту? (А может девушка должна ко мне домой приехать, например?  Так напиши про это!!!) Почему в офисе никто не видит  или не понимает статуса заявки? Почему постоянный клиент банка должен опять идти в офис , стоять в очереди и просить девушку руками напечатать пою заявку, поскольку заявка в интернете ничего не значит? Хотя и после этого вероятно я буду виноват, что не достаточно убедительно попросил в офисе выпустить карту...