Онлайн чат Альфа-Банка - Отфутболивание и нежелание вникать в суть проблемы

Доброе время суток. Клиент Альфа-Банка с 2008 года. До сегодняшнего дня был доволен сервисом. Сейчас нахожусь за пределами РФ.  Сегодня не смог попасть в альфа-клик с десктопного компьютера. Происходит редирект и разрыв соединения. Проблемы с браузером исключены - пробовал с разных устройств.  Причина скорее всего в IP адресе.  Так как именно при заходе с данного IP адреса происходит разрыв соединения с сайтом альфа-банка. Я предположил, что возможная причина - IP адрес был автоматически внесен в блеклист Вашим сервером. Такое иногда бывает, когда идет доступ из-за границы. Я обратился в онлайн-чат в мобильном онлайн приложении.  Приложение доступно, но хочется иметь доступ в альфа-клик именно через десктоп. Там все же удобнее делать многие операции.  В течении трех часов я просил сотрудников проверить не находится ли мой IP в блеклисте.  Если точнее - передать хотя бы мой запрос в соответствующие Ваши службы.  От сотрудников онлайн чата получал ответы свидетельствующие о полном нежелании их вникать в проблему. Зато явно было желание отфутболить клиента, чтобы не мешался под ногами. Все что от них требовалось - сказать "уважаемый клиент" или просто "клиент" мы передали Ваш вопрос в технический отдел. Ну или как у Вас называется соответствующая служба.  Я же получил ответ такой: "Информацию по IP не проверяем".  Что не проверяют? Какую информацию? Все что нужно - отправить соответстующим специалистам инфо - клиент не может зайти с такого-то IP адреса.  Адрес я им предоставил. Я понимаю, что не все проблемы можно решить сразу. И не жду такого решения. Но хотя бы переправить обращения куда надо - неужели это нельзя сделать? Вышеизложенное на мой взгляд свидетельствует о ненадлежащей подготовке сотрудников онлайн чата мобильного приложение Альфа-банка,  а так же лиц ими руководящих.   Мои данные: заполнены в форме при создании настоящего сообщения и имеются в распоряжении портала banki.ru Прошу считать вышеизложенный текст официальным обращением для проведения внутренней проверки и организационных выводов по поводу хаоса царящего в онлайн чате мобильного приложения Альфа-Банка со стороны так называемых "Консультантов". С уважением Артур ****