Росбанк

Банкомат забрал деньги

16.07.2019 20:42
3345
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В субботу 13.07.2019г. вносила через банкомат по адресу Ленинский проспект 81/2 денежные средства на дебетовую карта РОСБАНКА для последующего перевода на счет погашения ипотечного кредита. Банкомат деньги забрал, выдал сообщение на экран "ошибка приема наличных" и деньги на дебетовую карту не поступили. Попросила сотрудников отделения банка оказать помощь в данной ситуации, но они даже не подошли к испорченному банкомату, и предложили позвонить на горячую линию РОСБАНКА по телефону 8-800-200-54-34 и оставить заявку. Сотрудник банка по телефону создал заявку и сообщил, что через 2 дня мне на мой телефон поступит смс с номером заявки и с текстом обращения. Сегодня уже 21 час 16.07.2019г. но на мой телефон так никакого смс не поступило. Причем, как я поняла три раза поговорив с тремя сотрудниками банка, эти сотрудники знают лишь только то,что якобы существует некий секретный регламент РОСБАНКА в соответствии с которым моя заявка на возврат "может быть" рассмотрена в течение 10 дней, но с содержанием этого секретного регламента ознакомиться клиент банка права не имеет. Таким образом, на сегодняшний день, я заявляю, что сотрудники РОСБАНКА  ситуацию с возвратом денежных средств клиентов, захваченных некорректно работающими банкоматами и не пытаются решить способами, позволяющими клиенту не нервничать и не беспокоиться. Вся работа сводится к тому, что клиенту приходится общаться по телефону с абсолютно некомпетентными "консультантами", которые не могут даже правильно продиктовать номер заявки.
Росбанк
Росбанк
2019-07-19T16:47:27+03:00
Уважаемая Еленаsss, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные волнения. Мы с пониманием относимся в тому, как важно оперативно реагировать в подобных ситуациях Поэтому в срочном порядке провели пересчет денежных средств в банкомате. По итогам анализа проведенных операций описанная вами ситуация нашла свое подтверждение. На данный момент денежные средства уже доступны на ваших счетах. Для нас очень важно убедиться, что ваш вопрос урегулирован полностью. Поэтому просим отметить решение проблемы в комментариях. Приложим максимум усилий, чтобы взаимодействия с Росбанком всегда проходило в комфортном режиме, а наша надежность не вызывала сомнений. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка