"Космические" проблемы

11 июля 2019 г. я сделала покупку в зарубежном интернет-магазине с карты Космос (через Paypal). Магазин отменил заказ. Я позвонила в банк и попросила отменить авторизацию. Заявку приняли (номер 7534453) и сказали ждать. Как долго? Месяц. Но если повезет, меньше. В этот же день, спустя некоторое время, я попробовала повторить этот же заказ в этом же магазине, опять указав в Paypal эту же карту. На этот раз магазин прислал письмо, что они хотят убедиться, что заказ был размещен мной, а не кем-либо еще. Я периодически заказываю в этом магазине уже несколько лет и знаю, что иногда у них случается такое "усиление бдительности". В магазине попросили меня связаться с банком, запросить номер авторизации, связанный с этим заказом, и прислать им по email. Я посмотрела в интернет-банке - такой информации не было.Я позвонила в банк, задалавопрос, прошла идентификацию - фио, дата рождения. кодовое слово - и услышала: "Мы не сообщаем такую информацию по телефону". И что же делать? Вариантов молодой человек мне не предложил, только мялся и повторял эту фразу, как заклинило. Я стала предлагать сама - смс, связаться с руководством, - все без толку. И тут меня осенило - может, нужно в отделение? Парень промямлил что-то неопределенное. Хорошо, что я в этот день была не на работе, поэтому сразу понеслась в отделение в Медведково. Девушка, выслушав меня, через минуту распечатала нужную информацию и сказала "Да вы бы позвонили.". У меня не было слов. Вопросы к банку у меня такие:1. Почему отмена авторизации занимает такое безумно длительное время? Неужели нельзя сделать автоматическую разблокировку зависших в hold денег хотя бы за неделю? А по заявке хотя бы через день-два?У меня уже была похожая проблема с отменой авторизации (отзыв от 20.12.2017 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10120849/#solve, печально было быть без денег так долго, да еще и перед Новым годом).2. Почему вы вынуждаете клиентов бегать в отделение для решения пустякового, в общем-то вопроса? Да и отделения-то не на каждом шагу. Если в вашем банке это суперсекретная информация, то по телефону можно было сразу четко сказать, что по моему вопросу нужно обращаться только в отделение с паспортом, и никак иначе. Почему нужно обо всем догадываться? И зачем проводить идентификацию, чтобы отказать в озвучке этих несчастных 6 цифр? У других банков нет проблем с выдачей такой информации по телефону, вопрос решается за пару минут. 21-й век не у всех?Возможно, у вас такие правила. Но у меня тоже есть свои - дождусь отмены авторизации и закрою карту.