Медленно и старомодно

Хотел бы поделиться опытом общения с поддержкой этого банка, после которого мной принято решение о смене кредитной организации. Начнем со средств коммуникации: - приложение Citibank - запутанный интерфейс, зачем-то отдельное приложение для управления кредитной картой, что вас запутает ещё больше. Каждый чих подтверждается вводом пароля, либо кода из СМС. - сайт также не блещет эргономикой, по 10 раз спрашивает пароль, очень быстро разлогинивает и тд. И таких «мелочей» довольно много. - ситифон -телефонная служба. Хочу оставить объективный отзыв, поэтому скажу, что после прохождения долгого и не оптимизированного голосового меню, которое предложит вам совершить платёж, прослушать информацию о балансе и прочие чрезвычайно актуальные в 2019 году функции ДО возможности соединиться с оператором; вас ждёт как правило непродолжительное прослушивания музыки и разговор с действительно вежливым, адекватным сотрудником.   Грустновато, прошлый век, но в целом не фатально. Теперь объясню, почему оценка«1» заслужена:   12.07 я открываю приложение Citibank на  iPhone, вношу необходимую сумму с основного счёта на кредитную карту. Получаю сообщение: Готово! А не хотите ли вы, Алексей, получить эти деньги под {процент сильно ниже ставки по кредитной карточке} с помощью услуги «Универсальный перевод»? Я согласился, выбрал перевод на текущий счёт в Ситибанке, получил сообщение, что операция прошла успешно. Ну а дальше начались приключения. Доступный лимит по карте уменьшился, деньги на текущий счёт не поступили.   Звоню в ситифон, слушаю предложение прослушать  информациюо счете, совершить по телефону платёж по реквизитам, думаю, предложат ли голубем бересту с выпиской выслать? Но нет, эту функцию пока не внедрили.   Соединили с оператором, который сказал: да, при универсальном переводе произошла ошибка, перевод совершен не будет, лимит по кредитной карте будет восстановлен в ближайшее время. И действительно,через полчаса проверяю - все ок. Универсальный перевод не совершён, но лимит по карте актуален. Похоже на конец истории. Но это было её начало... 13.07 Плачу кредиткой Ситибанка... и получаю отказ.  Открываю приложение, вижу доступный лимит примерно -1000 (сумма, которую потратил 12.07 после якобы решения проблемы), звоню в ситифон. Новые вводные: да, тут у вас ошибка, система обновится во вторник, 16.07. тогда баланс будет восстановлен.  На вопрос: почему из-за косяков в вашей системе я все выходные не могу воспользоваться средствами, на которые рассчитывал, девушка, нужно отдать ей должное, максимально вежливо отвечает, что банк приносит мне извинения, но обновление будет во вторник.  16.07, вторник, 12:45. Звоню в ситифон. Вежливый молодой человек выяснил, что действительно произошла ошибка. И сейчас(!!!) он откроет заявку. На вопрос, почему заявка откроется сейчас, если обращение по проблеме было в пятницу, а сегодня вторник, молодой человек отвечает: ну это вы просто обращались, а сейчас я отправляю претензию. И, внимание, в течение 7 рабочих дней претензия будет рассмотрена, ответ будет направлен по email. Ситибанк, а что не 70 рабочих дней? Вы накосячили, лишили меня возможности пользоваться средствами, а теперь кормите завтраками.    Подытожу: если вы хотите хранить свои деньги в очень солидном международном банке, с которым ну очень вряд ли что-то случится, а также иногда, на усмотрение банка, бывает что с задержкой в неделю-другую, ими пользоваться, а также являетесь большим поклонником ретро в веб-дизайне, мобильном фронтенд и любите подолгу болтать по телефону, Ситибанк - ваш выбор.  Иначе - мимо.